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		Marketing de los servicios by Grande Esteban, Ildefonso. Edition: 4a. ed. revisada y actualizada Publisher: España : Editorial ESIC 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 G712m (2). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml. by Zeithaml, Valarie A \| Bitner, Mary Jo. Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 Z248m (3). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luís Rubén, Picazo Manríquez. by Picazo Manríquez, Luís Rubén \| Martínez Villegas, Fabián. Edition: 3 ed. Publisher: México : McGraw-Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.81 P411i (1).
		Dirección de marketing [Recurso electrónico] / Philip Kotler by Kotler, Philip. Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Servucción: el marketing de servicios / Pierre Eiglier,. by Eiglier, Pierre \| Langeard, Eric \| Molla Descals, Alejandro [Trad. y prol.]. Publisher: Madrid (España) : McGraw-Hill, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 E435s (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Clientes para siempre / Carl Sewell. by Sewell, Carl \| Haas, Roberto A [Trad.]. Publisher: México : McGraw-Hill, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.812 S292c (1).
		Logística empresarial : gestión integral de la información y material en la empresa / August, Casanovas. by Casanovas, August \| Cuatrecasas, Lluis. Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.5 C181l (2). Lists: LOGISTICA.
		Dirección de Marketing [Recurso electrónico] / Philip Kotler by Kotler, Philip. Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		No cover image available Propuesta dirigída a Andiasistencia para implementar una metodología en la prestación de servicios agendados y /o segundos servicios / Rocío del Pilar Villate Forero. by Villate Forero, Rocío del Pilar \| Silva Fajardo, Mauricio [Asesor.]. Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. FABA, 2009Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T04.09 V455p (2). :
		No cover image available Servicio y atención al cliente en Convergys / Juan Sebastián Rozo Aguilar, by Rozo Aguilar, Juan Sebastián \| Ruíz Martínez, Raúl Giobany [Autor.] \| Lovera González, Jorge Hernán [Asesor.]. Publisher: Bogotá: Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, 2014Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T07.14 R696s (1). :
		No cover image available Efectividad del proceso de servicio al cliente por parte del personal que labora en Atiempo. / Natalia Calderón Cortés by Calderón Cortés Natalia \| Cardozo Garzón, Lina Maria [Autor.] \| Gutiérrez Ramírez, Jenny Marcela [Autor.] \| Jiménez Cruz, Jenny [Asesor.]. Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. 2014Dissertation note: Trabajo de Grado. Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T39.14 C152e (1). :
		No cover image available Calidad del servicio imagenológico en O.I.R. EU RX (Zipaquirá) Mayo a Junio de 2011 / Andersont Mejía Galvis, Mónica Liliana Murcia Leguizamón; Henry Efraín Rodríguez asesor metodológico by Mejía Galvis, Andersont \| Murcia Leguizamón, Mónica Liliana [Autor.] \| Rodríguez, Henry Efraín [Asesor.]. Edition: FABAMaterial type: Text; Format: print festschrift ; Literary form: Fiction ; Audience: Juvenile; Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. Tecnología en Radiología e Imágenes Diagnósticas 2011Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T05.11 M241c (1). : Lists: Esp. Medicoquirurgicas.
		No cover image available Sr. Berry del interior: factores que influyen en el mal servicio al cliente por parte del colaborador interno, Seguros del Estado Sucursal Antiguo Country / / Ingrid Carolina Vasquez Beltrán by Vásquez Beltrán, Ingrid Carolina \| Quintero Correa, Viviana Paola [Autor.] \| Ayala Arteaga, Cristina [Asesor.] \| Camelo Riaño, Blas Ignacio [Asesor.]. Publisher: Bogotá : Universidad de Santander- UDES 2014Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T04.14 V177b (1). : Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		No cover image available Help Desk Solutions / José Guillermo Piñeros Tolosa, by Piñeros Tolosa, José Guillermo \| Rodríguez Villamarín, Mery Constanza [Autor.] \| Sandoval, Freddy [Asesor.] \| Nocua Sarmiento, Efraín Alonso [Asesor.] \| Romero, Gustavo [Asesor.]. Language: Spa Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá FABA, 2013Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T43.13 P152h (1). :
		Calidad y servicio conceptos y herramientas by Vargas Quiñones, Martha Elena \| Aldana de Vega, Luzángela. Edition: 3 ed.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publisher: Bogotá Ecoe Ediciones 2014Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.562 V173c 2014 (1).
		No cover image available Plan de comunicación que permita mejorar la percepción del servicio al cliente que se brinda en el Almacen Homecenter calle 80 (Calidad del servicio al cliente) Luis Alfredo Rodríguez Silva. by Rodríguez Silva, Luis Alfredo \| Caicedo Silva, Edgar Julián [Autor.] \| López Castillo, Ana María [Autor.] \| Olarte Rodríguez, Ingrid Carolina [Asesor.] \| Plazas Rodríguez, Luis Michael [Asesor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá, 2015Dissertation note: Trabajo de Grado, 2015. Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T42.15 R627p (1). :
		Arando en el mar : Fuentes ocultas de crecimiento en el mundo en desarrollo / Michael Fairbanks y Stacey Lindsay ; prólogo de Michael E. Porter ; traducción de Rosa María Rosas. by Fairbanks, Michael \| Lindsay, Satacey. Material type: Text; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 338.09 F147a (1).
		CRM : las cinco pirámides del marketing relacional. Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse by Chiesa de Negri, Cosimo. Edition: 1a.ed., 2a reimp.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Deusto, 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 C342c1 (1). Lists: ESP SGSST, Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		El nuevo marketing relacional : conseguir el éxito de un negocio empleando las redes sociales / Mari Smith ; [prólogo de Guy Kawasaki ; traductor, Francisco José Salcedo Sotoca]. by Smith, Mari, 1966- \| Kawasaki, Guy \| Salcedo Sotoca, Francisco José. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Anaya Multimedia, ©2012Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 S548n (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Fidelización de clientes / Juan Carlos Alcaide by Alcaide, Juan Carlos. Edition: 2a. ed. act. y amp.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publisher: Madrid ESIC 2015Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8343 A511f (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.

		Marketing de los servicios by Grande Esteban, Ildefonso. Edition: 4a. ed. revisada y actualizada Publisher: España : Editorial ESIC 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 G712m (2). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml. by Zeithaml, Valarie A \| Bitner, Mary Jo. Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 Z248m (3). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luís Rubén, Picazo Manríquez. by Picazo Manríquez, Luís Rubén \| Martínez Villegas, Fabián. Edition: 3 ed. Publisher: México : McGraw-Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.81 P411i (1).
		Dirección de marketing [Recurso electrónico] / Philip Kotler by Kotler, Philip. Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Servucción: el marketing de servicios / Pierre Eiglier,. by Eiglier, Pierre \| Langeard, Eric \| Molla Descals, Alejandro [Trad. y prol.]. Publisher: Madrid (España) : McGraw-Hill, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 E435s (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Clientes para siempre / Carl Sewell. by Sewell, Carl \| Haas, Roberto A [Trad.]. Publisher: México : McGraw-Hill, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.812 S292c (1).
		Logística empresarial : gestión integral de la información y material en la empresa / August, Casanovas. by Casanovas, August \| Cuatrecasas, Lluis. Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.5 C181l (2). Lists: LOGISTICA.
		Dirección de Marketing [Recurso electrónico] / Philip Kotler by Kotler, Philip. Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		No cover image available Propuesta dirigída a Andiasistencia para implementar una metodología en la prestación de servicios agendados y /o segundos servicios / Rocío del Pilar Villate Forero. by Villate Forero, Rocío del Pilar \| Silva Fajardo, Mauricio [Asesor.]. Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. FABA, 2009Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T04.09 V455p (2). :
		No cover image available Servicio y atención al cliente en Convergys / Juan Sebastián Rozo Aguilar, by Rozo Aguilar, Juan Sebastián \| Ruíz Martínez, Raúl Giobany [Autor.] \| Lovera González, Jorge Hernán [Asesor.]. Publisher: Bogotá: Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, 2014Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T07.14 R696s (1). :
		No cover image available Efectividad del proceso de servicio al cliente por parte del personal que labora en Atiempo. / Natalia Calderón Cortés by Calderón Cortés Natalia \| Cardozo Garzón, Lina Maria [Autor.] \| Gutiérrez Ramírez, Jenny Marcela [Autor.] \| Jiménez Cruz, Jenny [Asesor.]. Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. 2014Dissertation note: Trabajo de Grado. Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T39.14 C152e (1). :
		No cover image available Calidad del servicio imagenológico en O.I.R. EU RX (Zipaquirá) Mayo a Junio de 2011 / Andersont Mejía Galvis, Mónica Liliana Murcia Leguizamón; Henry Efraín Rodríguez asesor metodológico by Mejía Galvis, Andersont \| Murcia Leguizamón, Mónica Liliana [Autor.] \| Rodríguez, Henry Efraín [Asesor.]. Edition: FABAMaterial type: Text; Format: print festschrift ; Literary form: Fiction ; Audience: Juvenile; Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. Tecnología en Radiología e Imágenes Diagnósticas 2011Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T05.11 M241c (1). : Lists: Esp. Medicoquirurgicas.
		No cover image available Sr. Berry del interior: factores que influyen en el mal servicio al cliente por parte del colaborador interno, Seguros del Estado Sucursal Antiguo Country / / Ingrid Carolina Vasquez Beltrán by Vásquez Beltrán, Ingrid Carolina \| Quintero Correa, Viviana Paola [Autor.] \| Ayala Arteaga, Cristina [Asesor.] \| Camelo Riaño, Blas Ignacio [Asesor.]. Publisher: Bogotá : Universidad de Santander- UDES 2014Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T04.14 V177b (1). : Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		No cover image available Help Desk Solutions / José Guillermo Piñeros Tolosa, by Piñeros Tolosa, José Guillermo \| Rodríguez Villamarín, Mery Constanza [Autor.] \| Sandoval, Freddy [Asesor.] \| Nocua Sarmiento, Efraín Alonso [Asesor.] \| Romero, Gustavo [Asesor.]. Language: Spa Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá FABA, 2013Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T43.13 P152h (1). :
		Calidad y servicio conceptos y herramientas by Vargas Quiñones, Martha Elena \| Aldana de Vega, Luzángela. Edition: 3 ed.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publisher: Bogotá Ecoe Ediciones 2014Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.562 V173c 2014 (1).
		No cover image available Plan de comunicación que permita mejorar la percepción del servicio al cliente que se brinda en el Almacen Homecenter calle 80 (Calidad del servicio al cliente) Luis Alfredo Rodríguez Silva. by Rodríguez Silva, Luis Alfredo \| Caicedo Silva, Edgar Julián [Autor.] \| López Castillo, Ana María [Autor.] \| Olarte Rodríguez, Ingrid Carolina [Asesor.] \| Plazas Rodríguez, Luis Michael [Asesor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá, 2015Dissertation note: Trabajo de Grado, 2015. Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T42.15 R627p (1). :
		Arando en el mar : Fuentes ocultas de crecimiento en el mundo en desarrollo / Michael Fairbanks y Stacey Lindsay ; prólogo de Michael E. Porter ; traducción de Rosa María Rosas. by Fairbanks, Michael \| Lindsay, Satacey. Material type: Text; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 338.09 F147a (1).
		CRM : las cinco pirámides del marketing relacional. Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse by Chiesa de Negri, Cosimo. Edition: 1a.ed., 2a reimp.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Deusto, 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 C342c1 (1). Lists: ESP SGSST, Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		El nuevo marketing relacional : conseguir el éxito de un negocio empleando las redes sociales / Mari Smith ; [prólogo de Guy Kawasaki ; traductor, Francisco José Salcedo Sotoca]. by Smith, Mari, 1966- \| Kawasaki, Guy \| Salcedo Sotoca, Francisco José. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Anaya Multimedia, ©2012Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 S548n (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Fidelización de clientes / Juan Carlos Alcaide by Alcaide, Juan Carlos. Edition: 2a. ed. act. y amp.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publisher: Madrid ESIC 2015Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8343 A511f (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.

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