Servucción: el marketing de servicios / Pierre Eiglier,.

By: Eiglier, Pierre
Contributor(s): Langeard, Eric | Molla Descals, Alejandro [Trad. y prol.]
Series: Serie McGraw-Hill de ManagementPublisher: Madrid (España) : McGraw-Hill, 1989Description: 219pISBN: 8476153279Subject(s): MERCADEO | SERVICIO AL CLIENTEDDC classification: 658.8
Contents:
Cap.1. El sistema de servucción. Cap. 2. La gestión de la participación del cliente. Cap.3. La gestión del personal en contacto. Cap.4.La gestión del soporte físico. Cap.5. La oferta de servicios. Cap.6. La política de comunicación. Cap. 7. Política de precios. Cap. 8. El marketing y las redes. Cap.9. El concepto del nuevo servicio. Cap. 10.La gestión de los nuevos servicios.
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Item type Current location Collection Call number Status Date due Barcode
Libros/ General Libros/ General Biblioteca UDES- Bogotá
Fondo general
Colección General 658.8 E435s (Browse shelf) Available B000828

Incluye notas a píe de página

Cap.1. El sistema de servucción. Cap. 2. La gestión de la participación del cliente. Cap.3. La gestión del personal en contacto. Cap.4.La gestión del soporte físico. Cap.5. La oferta de servicios. Cap.6. La política de comunicación. Cap. 7. Política de precios. Cap. 8. El marketing y las redes. Cap.9. El concepto del nuevo servicio. Cap. 10.La gestión de los nuevos servicios.

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