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Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000

by Vavra, Terry G.

Edition: 2a.ed Publisher: España : Fundacion Confemental 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8343 V197c (1).

La excelenicia en el servicio

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Publisher: Santafé de Bogotá: 3R Editores 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 A517e (1).

Dirección de marketing

by Kotler, Philip | Lane Keller, Kevin.

Edition: 12a. ed. Publisher: México : Pearson Educación 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 K685d (2).

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Mercadeo corporativo; el servicio al alcliente interno equipos de mejoramiento continuo

by Serna Gomez, Humberto.

Publisher: santafe de Bogota, Colombia : LEGIS Fondo Editorial 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 S276m (1).

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Las 22 leyes inmutables del marketing : violelas a su propio riesgo

by Ries, Al | Trout, Jack.

Publisher: Colombia : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 R428l (1).

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Servicio a clientes

by Buckner, Leroy M.

Edition: 2a. ed / Revisión técnica por Susana Richkarday de Gil Publisher: México : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 B814s (1).

La calidad del servicio : a la conquista del cliente

by Horovitz, Jacques.

Language: SPA Publisher: Santa Fe de Bogotá , Colombia : McGraw-Hill 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 H676c (3).

Marketing directo 2.0 como vender mas e un entorno digital

by Cuesta, felix | Alonso Coto, Manuel A.

Publisher: España : Gestion 2000 2011Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 C828m (3).

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Compita contra los grandes : evite que los grandes centros comerciales amenacen a su pequeño negocio, use sus mismas estrategias

by Taylor, Don | Archer, Jeanne Smalling.

Publisher: México : McGraw-Hill 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658 T195c (3).

Calidad total en los servicios y en la administración pública

by Senlle, Andrés.

Publisher: España : Ediciones Gestión 2000 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.562 S265c (2).

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ESP EN GERENCIA DE EMPRESAS.

Marketing de los servicios

by Grande Esteban, Ildefonso.

Edition: 4a. ed. revisada y actualizada Publisher: España : Editorial ESIC 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 G712m (2).

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Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml.

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo.

Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 Z248m (3).

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Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luís Rubén, Picazo Manríquez.

by Picazo Manríquez, Luís Rubén | Martínez Villegas, Fabián.

Edition: 3 ed. Publisher: México : McGraw-Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.81 P411i (1).

Dirección de marketing [Recurso electrónico] / Philip Kotler

by Kotler, Philip.

Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá (1).

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Servucción: el marketing de servicios / Pierre Eiglier,.

by Eiglier, Pierre | Langeard, Eric | Molla Descals, Alejandro [Trad. y prol.].

Publisher: Madrid (España) : McGraw-Hill, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 E435s (1).

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RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.

Clientes para siempre / Carl Sewell.

by Sewell, Carl | Haas, Roberto A [Trad.].

Publisher: México : McGraw-Hill, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.812 S292c (1).

Logística empresarial : gestión integral de la información y material en la empresa / August, Casanovas.

by Casanovas, August | Cuatrecasas, Lluis.

Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.5 C181l (2).

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LOGISTICA.

Dirección de Marketing [Recurso electrónico] / Philip Kotler

by Kotler, Philip.

Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá (1).

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Propuesta dirigída a Andiasistencia para implementar una metodología en la prestación de servicios agendados y /o segundos servicios / Rocío del Pilar Villate Forero.

by Villate Forero, Rocío del Pilar | Silva Fajardo, Mauricio [Asesor.].

Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. FABA, 2009Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T04.09 V455p (2). :

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Servicio y atención al cliente en Convergys / Juan Sebastián Rozo Aguilar,

by Rozo Aguilar, Juan Sebastián | Ruíz Martínez, Raúl Giobany [Autor.] | Lovera González, Jorge Hernán [Asesor.].

Publisher: Bogotá: Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, 2014Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T07.14 R696s (1). :

		Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000 by Vavra, Terry G. Edition: 2a.ed Publisher: España : Fundacion Confemental 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8343 V197c (1).
		La excelenicia en el servicio by Albrecht, Karl \| Bradford, Lawrence J. Publisher: Santafé de Bogotá: 3R Editores 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 A517e (1).
		Dirección de marketing by Kotler, Philip \| Lane Keller, Kevin. Edition: 12a. ed. Publisher: México : Pearson Educación 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 K685d (2). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Mercadeo corporativo; el servicio al alcliente interno equipos de mejoramiento continuo by Serna Gomez, Humberto. Publisher: santafe de Bogota, Colombia : LEGIS Fondo Editorial 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 S276m (1). Lists: DGP, Mercadeo, Mercadeo Valledupar.
		No cover image available Las 22 leyes inmutables del marketing : violelas a su propio riesgo by Ries, Al \| Trout, Jack. Publisher: Colombia : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 R428l (1). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Servicio a clientes by Buckner, Leroy M. Edition: 2a. ed / Revisión técnica por Susana Richkarday de Gil Publisher: México : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 B814s (1).
		La calidad del servicio : a la conquista del cliente by Horovitz, Jacques. Language: SPA Publisher: Santa Fe de Bogotá , Colombia : McGraw-Hill 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 H676c (3).
		Marketing directo 2.0 como vender mas e un entorno digital by Cuesta, felix \| Alonso Coto, Manuel A. Publisher: España : Gestion 2000 2011Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 C828m (3). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Compita contra los grandes : evite que los grandes centros comerciales amenacen a su pequeño negocio, use sus mismas estrategias by Taylor, Don \| Archer, Jeanne Smalling. Publisher: México : McGraw-Hill 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658 T195c (3).
		Calidad total en los servicios y en la administración pública by Senlle, Andrés. Publisher: España : Ediciones Gestión 2000 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.562 S265c (2). Lists: ESP EN GERENCIA DE EMPRESAS.
		Marketing de los servicios by Grande Esteban, Ildefonso. Edition: 4a. ed. revisada y actualizada Publisher: España : Editorial ESIC 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 G712m (2). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml. by Zeithaml, Valarie A \| Bitner, Mary Jo. Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 Z248m (3). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luís Rubén, Picazo Manríquez. by Picazo Manríquez, Luís Rubén \| Martínez Villegas, Fabián. Edition: 3 ed. Publisher: México : McGraw-Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.81 P411i (1).
		Dirección de marketing [Recurso electrónico] / Philip Kotler by Kotler, Philip. Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Servucción: el marketing de servicios / Pierre Eiglier,. by Eiglier, Pierre \| Langeard, Eric \| Molla Descals, Alejandro [Trad. y prol.]. Publisher: Madrid (España) : McGraw-Hill, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 E435s (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Clientes para siempre / Carl Sewell. by Sewell, Carl \| Haas, Roberto A [Trad.]. Publisher: México : McGraw-Hill, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.812 S292c (1).
		Logística empresarial : gestión integral de la información y material en la empresa / August, Casanovas. by Casanovas, August \| Cuatrecasas, Lluis. Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.5 C181l (2). Lists: LOGISTICA.
		Dirección de Marketing [Recurso electrónico] / Philip Kotler by Kotler, Philip. Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		No cover image available Propuesta dirigída a Andiasistencia para implementar una metodología en la prestación de servicios agendados y /o segundos servicios / Rocío del Pilar Villate Forero. by Villate Forero, Rocío del Pilar \| Silva Fajardo, Mauricio [Asesor.]. Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. FABA, 2009Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T04.09 V455p (2). :
		No cover image available Servicio y atención al cliente en Convergys / Juan Sebastián Rozo Aguilar, by Rozo Aguilar, Juan Sebastián \| Ruíz Martínez, Raúl Giobany [Autor.] \| Lovera González, Jorge Hernán [Asesor.]. Publisher: Bogotá: Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, 2014Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T07.14 R696s (1). :

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