Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luís Rubén, Picazo Manríquez.
Publisher: México : McGraw-Hill, 1991Edition: 3 edDescription: 254pISBN: 9701000544Subject(s): SERVICIO AL CLIENTE | AUDITORIA DEL SERVICIO | INGENIERÍA DE SERVICIOSDDC classification: 658.81Item type | Current location | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros / General | Biblioteca UDES- Bogotá Fondo general | Colección General | 658.81 P411i (Browse shelf) | Available | B000720 |
Incluye bibliogría
Cap.1. Un mundo nuevo y diferente. Cap.2. Para lograr ventajas competitivas. Cap. 3. Naturaleza de la ingeniería de servicios. Cap.4. Desarrollo de la ingeniería de servicios. Cap. 5. Planeación estratégica e ingeniería de servicios. Cap.6. Visión y misión de servicios. Cap. 7. Tecnología de la información e ingeniería de servicios. Cap.8. Conocer al cliente y llegar a su mente. Cap.9. Una organización inteligente para la ingeniería de servicios. Cap. 10. Servir es comunicar y comunicar es servir. Cap. 11. Innovación para la ingeniería de servicios. Cap. 12. Monitoreo de la calidad del servicio.
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