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Guía de servicios en restaurantes

by Martin, William.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Trillas ; 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 642.65 M383g (1).

La revolución del servicio

by Albrecht, Karl.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Legis 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517r (1).

La excelencia en el servicio

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá Legis 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517e (1).

La cortesía por teléfono y el servicio al cliente

by Finch, Lloyd.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Iberoamérica ; 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 F461c (3).

Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos

by Keith Denton, D.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 K248c (1). Damaged (1).

Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

by Berry, Leonard L | Bennet, David R. Brown, Carter W.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ;1989;1989 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 B277c (1). Damaged (1).

ISO 9000 manual de trabajo y diagnóstico para el video : La voz del cliente y la calidad gerencial

by Palom Rico, Santiago | Pola Maseda, Angel.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: . : .Gestión y Planificación Integral S.A. Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.562 P156v (1).

Dirección por servicio: la ¿otra¿ calidad la ¿única¿ reingeniería

by Ginebra, Joan | Arana de la Garza, Rafael.

Edition: 2a ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ;1999;1999 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.562 G462d (1).

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

by Berry, Leonard L.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ;1996;1996 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 B277b (1).

Tiempo del servicio : el reto del tiempo en las actividades-de servicio

by Fessard, Jean - Luc.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Alfaomega ;1996;1996 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.5421 F288t (1).

Excelencia en el servicio: conozca y comprenda a sus clientes

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores ;1998 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517e (1).

Placer de servir con calidad : como triunfar en la nueva economía

by McCann, ron | Vitale, joe.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Mexico : Pax ;1991;1991 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 M111p (1).

Erase una vez una fábrica.... fábula sobre la calidadd erase

by Guaspari, John.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ;1996;1996 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4013 G818e (4).

Smart : lo fundamental y lo mas efectivo acerca de los clientes

by Jay, ros.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santa fe de bogota : McGraw-Hill ;2000;2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4038 J19s (1).

Disciplina de los líderes del mercado : No trate de ser el mejor en todo... su empresa podría fracasar

by Treacy, Michael | Wiersema, Fred.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ;1995;1995 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 T721d (2).

La mente de los clientes: aprenda como leerla para vender más

by Snyder, David P.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Norma ;2002;2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 S692m (2).

Función despliegue de la calidad : Una guía práctica para escuchar la voz del cliente

by Gonzalez Espinosa, Marvin Eduardo.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ;2001;2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4013 G669q (4).

Claves de crm : gestión de relaciones con los clientes

by Greenberg, paul.

Edition: 1raMaterial type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Mc Graw Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 G722c (2).

Ecommerce

by Rayport, Jeffrey f | JAWORSK; BERNARD.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.802 R197e (2).

Fidelización... un paso mas allá de la retención : el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual

by Cuesta fernandez, felix.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 C828f (2).

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