| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01160 a2200265 04500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
102 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDES-FABA |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20200601150011.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
050611s1989 Sp a gr 1 Spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
8476153279 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro/agencia transcriptor |
UDES-FABA |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de documento/Ítem |
E435s |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Eiglier, Pierre |
| 9 (RLIN) |
51148 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Servucción: el marketing de servicios / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Pierre Eiglier,. |
| 260 #1 - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Madrid (España) : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1989. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
219p |
| 440 ## - MENCIÓN DE SERIE/PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO |
|---|
| Título |
Serie McGraw-Hill de Management |
| 9 (RLIN) |
8858 |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye notas a píe de página |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Cap.1. El sistema de servucción. Cap. 2. La gestión de la participación del cliente. Cap.3. La gestión del personal en contacto. Cap.4.La gestión del soporte físico. Cap.5. La oferta de servicios. Cap.6. La política de comunicación. Cap. 7. Política de precios. Cap. 8. El marketing y las redes. Cap.9. El concepto del nuevo servicio. Cap. 10.La gestión de los nuevos servicios. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MERCADEO |
| 9 (RLIN) |
67335 |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
67336 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Langeard, Eric |
| 9 (RLIN) |
67337 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Molla Descals, Alejandro |
| Término indicativo de función/relación |
Trad. y prol. |
| 9 (RLIN) |
67338 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libros / General |
Bases 
Acceso
Portales 
Catálogo Colectivo
Repositorio 
