Servucción: el marketing de servicios / (Record no. 33700)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 01131 a2200229 04500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 102
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 050611s1989 sp A spa d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 8476153279
050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO
Número de clasificación 658.8 E435s
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación 658.8
Número de documento/Ítem E435s
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100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Eiglier, Pierre
245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Servucción: el marketing de servicios /
Mención de responsabilidad, etc. Pierre Eiglier, Eric Langeard; traducción y prólogo edición española Alejandro Molla Descals
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA)
Lugar de publicación, distribución, etc. Madrid (España) :
Nombre del editor, distribuidor, etc. McGraw-Hill
Fecha de publicación, distribución, etc. 1989
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 219p
440 ## - MENCIÓN DE SERIE/PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO
Título Serie McGraw-Hill de Management
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Incluye notas a píe de página
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato Cap.1. El sistema de servucción. Cap. 2. La gestión de la participación del cliente. Cap.3. La gestión del personal en contacto. Cap.4.La gestión del soporte físico. Cap.5. La oferta de servicios. Cap.6. La política de comunicación. Cap. 7. Política de precios. Cap. 8. El marketing y las redes. Cap.9. El concepto del nuevo servicio. Cap. 10.La gestión de los nuevos servicios.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial MERCADEO
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial SERVICIO AL CLIENTE
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Langeard, Eric Molla Descals, Alejandro trad. y prol.
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación
Tipo de ítem Koha Libros/ General
Holdings
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado dañado Restricciones de uso No para préstamo Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Volumen / Tomo Signatura topográfica completa Código de barras Fecha visto por última vez Número de copia Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha
Disponible SI - Normal         Biblioteca UDES- Bogotá Biblioteca UDES- Bogotá 2012-05-03 Ej. 1 658.8 E435s 0828 2015-08-24 1 2015-08-24 Libros/ General
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