Eiglier, Pierre

Servucción: el marketing de servicios / Pierre Eiglier, Eric Langeard; traducción y prólogo edición española Alejandro Molla Descals - Madrid (España) : McGraw-Hill 1989 - 219p - Serie McGraw-Hill de Management .

Incluye notas a píe de página

Cap.1. El sistema de servucción. Cap. 2. La gestión de la participación del cliente. Cap.3. La gestión del personal en contacto. Cap.4.La gestión del soporte físico. Cap.5. La oferta de servicios. Cap.6. La política de comunicación. Cap. 7. Política de precios. Cap. 8. El marketing y las redes. Cap.9. El concepto del nuevo servicio. Cap. 10.La gestión de los nuevos servicios.

8476153279


MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE

658.8 E435s

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