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		La disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo... su empresa podría fracasar by Treacy, Michael \| Wiersema, Fred. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 T721d (2). Lists: Ingeniería Industrial.
		No cover image available La mente de los clientes : aprenda como leerla para vender más by Snyder, David P. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Norma ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 S692m (2).
		Los canales de distribución : cómo las compañías líderes crean nuevas estrategias para servir a los clientes by Wheeler, Steven \| Hirsh, Evan. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.84 W322c (3).
		La función despliegue de la calidad : una guía práctica para escuchar la voz del cliente by González Espinosa, Marvin Eduardo. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4013 G669q (4). Lists: Ingeniería Industrial.
		Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes by Greenberg, Paul. Edition: 1 ed.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 G722c (2).
		No cover image available Manual para la industria del servicio : guía sobre la norma N-TC-ISO 9001:2000 by Foxwell, Colin \| Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC. Edition: 1 ed.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : Icontec ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4013 F699m (3). Lists: Ingeniería Industrial.
		E-Commerce by Rayport, Jeffrey F \| Jaworsk, Bernard. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.802 R197e (2). Lists: Ingeniería Industrial.
		CRM para directivos by Anderson Kristin, Kerr Carol. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A622c (2).
		Fidelización (un paso mas allá de la retención) : el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual by Cuesta Fernandez, Félix. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 C828f (2). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		El cliente manda : la importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades by Blackwell, Roger D \| Stephan, Kristina. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.81 B511c (4). Lists: Ingeniería Industrial.
		Experiencias y casos de comportamiento del consumidor by Ruiz de Maya, Salvador \| Alonso Rivas, Javier. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8342 R849e (1). Lists: INVESTIGACION.
		Alta fidelidad técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio by Alcaide Casado, Juan Carlos. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A511a (1).
		Mercadotecnia de servicios by Lovelock, Christopher H. Edition: 3 ed.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Pearson Educación ; 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.83 L692m (2). Lists: EDUCACION B2017.
		Calidad y servicio; conceptos y herramientas by Vargas Quiñones, Martha Elena \| Aldana de Vega, Luzángela. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Ecoe Ediciones ; 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.562 V173c (4). Lists: Ingeniería Industrial.
		Neuro marketing : porque tus clientes se acuestan con otros si dicen que les gustas Tu by Braidot, Nestor. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Colombia : Gestion 2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 B714n (2). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Dirección de marketing by Kotler, Philip \| keller, Revis. Edition: 12Ed.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: España : Pearson Preintice hall Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 k685d (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Administración por calidad / Aldana de Vega, Luz Angela {et.al} by Aldana de Vega, Luz Angela {et.al}. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogota : Alfaomega Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4 A254 (4). Lists: Ingeniería Industrial.
		Cultura de calidad de servicio / Muller de la Lama, Enrique by Muller de la Lama, Enrique. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Trillas Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.81 M855c (1). Lists: Ingeniería Industrial.
		Gestión Estratégica de la Calidad en los Servicios Sanitarios / Jaime, Varo. by Varo, Jaime. Language: Spa Publisher: España : Díaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 362.11 V176g (1), Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.9161 V17g (1).
		Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad by Berry, Leonard L \| Parasuraman, A. Publisher: Colombia : Grupo Editorial Norma 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 B277m (1). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.

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