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Trabajo de Grado

Resumen en espa¤ol:Las relaciones interpersonales cada vez ganan m s fuerza en las PYME, ahora con las m£ltiples alianzas entre pa¡ses y la competitividad de estos, hace que las empresas se preocupen por el sentido del servicio al cliente para garantizar su estabilidad y utilidad en t‚rminos econ¢micos y de permanencia en el sector. En la actualidad, el servicio al cliente es el conjunto de presentaciones que el ‚ste espera independientemente de los servicios principales como valor agregado intangible que es ofrecido por medio de marketing relacional. A su vez el servicio al cliente a finales del siglo XX se dio a conocer invirtiendo en iniciativa y promoviendo su calidad como una estrategia que permit¡a diferenciarse de la competencia y establecer ventajas competitivas.Las relaciones personales as¡ como los protocolos de atenci¢n al cliente son factores fundamentales que determinan en muchos casos el crecimiento de una compa¤¡a. Los l¡deres de cada departamento de la organizaci¢n deben, cada vez con mayor frecuencia encontrar estrategias que permitan que sus colaboradores sean proclives a un mejor comportamiento con el  nimo de garantizar un ¢ptimo desempe¤o en todas las etapas del negocio; es aqu¡ en este eslab¢n de la cadena organizacional que se requiere sumo cuidado y herramientas estrat‚gicas asertivas para el desempe¤o ¢ptimo de la empresa, partiendo como punto principal de inter‚s el cliente y el colaborador interno del cual se deben esperar los mejores resultados; quiz  esta es una de las formas en las que se podr¡a garantizar la proyecci¢n de los valores y la calidad de acuerdo al plan estrat‚gico de la organizaci¢n. La forma en la que se den est s relaciones determina si existe o no la oportunidad de negocio as¡ como las acciones que facultar n al colaborador para tomar decisiones asertivas al satisfacer las necesidades del cliente. Para nuestro caso a las empresas del sector asegurador.El buen servicio es una herramienta indispensable a la que todas las empresas deben apostar, son tan importantes los momentos de verdad con el cliente, como la calidad del producto que se ofrece. Las transacciones exitosas en buen porcentaje dependen de ello, la comunicaci¢n eficaz parte de una buena escucha y se debe enfatizar en mantener el servicio en aspectos b sicos como la calidad, es por esto que el estudio busca establecer criterios pertinentes en la cultura organizacional de la sucursal Antiguo Country de Seguros del Estado Bogot , para as¡ ayudar a mejorar las realidades diagnosticadas en la fase de exploraci¢n del fen¢meno de investigaci¢n.Resumen en ingl‚s:Interpersonal relationships every time earn more value in SMEs (small and medium-sized enterprise/businesses), now with the multiple alliances between countries and their competitiveness makes companies worry about the meaning of customer service to ensure itsstability and usefulness in economic terms and remain in the sector. Nowadays, customer service is the whole of presentations that the customer expects independently of the main intangible value added services being offered through relationship marketing. In turn customer service into the end of XX century was unveiled investing in initiative and promoting service quality as a strategy to allow competitive differentiation and establish competitive advantages.Personal relationships as well as protocols customer services are key factors often determine the growth of a company. The leaders of each department of the organization should, ever more frequency find strategies that allow their employees are prone to better behavior with the aim to ensure optimal performance at all stages of the business; is here in this link in the organizational chain requires great care and assertive strategic tools for the optimal performance of the company, starting as a main point of interest is the client and the internal partner which should expect the best results; Maybe this is one of the ways that could ensuring the projection of values and quality according to the strategic plan of the organization, the way in which relationships are given determines whether or not there the business opportunity as well as actions that shall empower the employee to take assertive decisions to meet customer needs. For our case companies in the insurance sector.Good service is an indispensable tool that every company must wager, are so important the truth moments with the client, such as the quality of the product offered. Successful transactions in good percentage depends on it, effective communication part of good listening and should emphasize maintaining the service at basics quality aspects, this is why the study seeks to establish relevant criteria in the organizational culture of the branch office Antiguo Country of Seguros del Estado Bogot , in order to help improve the realities diagnosed in the exploration phase of the research phenomenon.