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Zeithaml, Valorie A.

Calidad total en la gestión de servicios - Madrid : Díaz de Santos ; 1990 - 256 p.

Incluye índice

ISBN: 84-7978-061-4

Subjects--Topical Terms:
CALIDAD TOTAL
SERVICIO AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 658.5 / Z248c

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