000			01160 a2200265 04500
001			102
003			UDES-FABA
005			20200601150011.0
008			050611s1989 Sp a gr 1 Spa d
020			_a8476153279
040			_cUDES-FABA
082	0	4	_a658.8 _bE435s
100	1		_aEiglier, Pierre _951148
245	1	0	_aServucción: el marketing de servicios / _cPierre Eiglier,.
260		1	_aMadrid (España) : _bMcGraw-Hill, _c1989.
300			_a219p
440			_aSerie McGraw-Hill de Management _98858
500			_aIncluye notas a píe de página
505	0		_aCap.1. El sistema de servucción. Cap. 2. La gestión de la participación del cliente. Cap.3. La gestión del personal en contacto. Cap.4.La gestión del soporte físico. Cap.5. La oferta de servicios. Cap.6. La política de comunicación. Cap. 7. Política de precios. Cap. 8. El marketing y las redes. Cap.9. El concepto del nuevo servicio. Cap. 10.La gestión de los nuevos servicios.
650	1	4	_aMERCADEO _967335
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE _967336
700	1		_aLangeard, Eric _967337
700	1		_aMolla Descals, Alejandro _eTrad. y prol. _967338
942			_2ddc _cBK
999			_c33700 _d33700