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Guía de servicios en restaurantes

by Martin, William.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Mexico : Trillas ;1991 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 642.65 M383g ] (1).

La revolución del servicio

by Albrecht, Karl.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Legis 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 A517r ] (1).

La excelencia en el servicio

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá Legis 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 A517e ] (1).

La cortesía por teléfono y el servicio al cliente

by Finch, Lloyd.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Iberoamérica ; 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 F461c ] (3).

Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

by Tschohl, John | Franzmeier, Steve.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ;1994 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 T823a ] (2).

Cambios creativos en servicios

by Hestett James L | Sasser, W. Eart Hart, Christopher W. L.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ;1993;1993 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.8 H284c ] (2).

Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos

by Keith Denton, D.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.8 K248c ] (1). Checked out (1).

Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

by Berry, Leonard L | Bennet, David R. Brown, Carter W.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ;1989;1989 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.8 B277c ] (1). Damaged (1).

Calidad total en la gestión de servicios

by Zeithaml, Valorie A.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ;1990 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.5 Z248c ] (2).

ISO 9000 manual de trabajo y diagnóstico para el video : La voz del cliente y la calidad gerencial

by Palom Rico, Santiago | Pola Maseda, Angel.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: . : .Gestión y Planificación Integral S.A. Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.562 P156v ] (1).

Dirección por servicio: la ¿otra¿ calidad la ¿única¿ reingeniería

by Ginebra, Joan | Arana de la Garza, Rafael.

Edition: 2a ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ;1999;1999 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.562 G462d ] (1).

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente

by Berry, Leonard L.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ;1996;1996 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 B277b ] (1).

Tiempo del servicio : el reto del tiempo en las actividades-de servicio

by Fessard, Jean - Luc.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Alfaomega ;1996;1996 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.5421 F288t ] (1).

Siete secretos del servicio al cliente

by Horovitz, Jacques.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Prentice Hall ;2000;2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 H676s ] (3).

Excelencia en el servicio: conozca y comprenda a sus clientes

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores ;1998 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 A517e ] (1).

Desarrollo de una cultura de calidad

by Canté Delgado, Humberto.

Edition: 2ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Mcgraw-Hill ;2001;2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.409 C168d ] (1).

Placer de servir con calidad : como triunfar en la nueva economía

by McCann, ron | Vitale, joe.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Mexico : Pax ;1991;1991 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 M111p ] (1).

Gerencia del servicio: cómo hacer negocios en la nueva economía. / Albrecht, Karl

by Albrecht, Karl | Zemke, Ron.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogota : 3R Editores Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 A517g ] (3).

Como brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de l-as estrategias Kaizen. Creación de un poderoso y funcional -programa de servicio al cliente

by Wellington, Patricia.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill ;1997;1997 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.8 W255c ] (1).

Erase una vez una fábrica.... fábula sobre la calidadd erase

by Guaspari, John.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ;1996;1996 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.4013 G818e ] (4).

Smart : lo fundamental y lo mas efectivo acerca de los clientes

by Jay, ros.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santa fe de bogota : McGraw-Hill ;2000;2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.4038 J19s ] (1).

Disciplina de los líderes del mercado : No trate de ser el mejor en todo... su empresa podría fracasar

by Treacy, Michael | Wiersema, Fred.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ;1995;1995 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 T721d ] (2).

La mente de los clientes: aprenda como leerla para vender más

by Snyder, David P.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Norma ;2002;2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 S692m ] (2).

Si el producto ya no es el rey, +quién? los canales de dist-ribución cómo las compañias lideres crean nuevas estrategia-s para servir a los clientes

by Wheeler, Steven | Hirsh, Evan.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ;2000;2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.84 W322c ] (3).

Función despliegue de la calidad : Una guía práctica para escuchar la voz del cliente

by Gonzalez Espinosa, Marvin Eduardo.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ;2001;2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.4013 G669q ] (4).

Claves de crm : gestión de relaciones con los clientes

by Greenberg, paul.

Edition: 1raMaterial type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Mc Graw Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 G722c ] (2).

Manual para la industria del servicio:Guia sobre la norma N-TC-ISO 9001:2000

by Foxwell, Colin | Instituto Colombiano de normas tecnicas y certificacion ICO- NTEC.

Edition: 1raMaterial type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santa Fe de Bogota : Icontec ;2002;2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.4013 F699m ] (3).

Ecommerce

by Rayport, Jeffrey f | JAWORSK; BERNARD.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.802 R197e ] (2).

CRM para directivos

by Anderson Kristin, Kerr Carol.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : McGraw-Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 A622c ] (2).

Fidelización... un paso mas allá de la retención : el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual

by Cuesta fernandez, felix.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 C828f ] (2).

El cliente manda : la importancia de las cadenas de abastacimiento en la satisfacción de sus necesidades

by Blackwell, Roger D | Stephan, Kristina.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ;2002;2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.81 B511c ] (4).

Experiencias y casos de comportamiento del consumidor

by Ruiz de maya, salvador | Alonso rivas, javier.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ;2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.8342 R849c ] (1).
Lists:

Alta fidelidad técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a traves del servicio

by Alcaide Casado, Juan carlos.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ;2002;2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 A511a ] (1).

Mercadotecnia de servicios

by Lovelock, Christopher H.

Edition: 3edMaterial type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Mexico : Pearson Educacion ;1997;1997 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.83 L692m ] (2).
Lists:

Calidad y servicio; conceptos y herramientas

by Vargas Quiñones, Martha Elena | Aldana de Vega, Luzángela.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Ecoe ediciones ;2007;2007 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.562 V173c ] (4).

Neuro marketing : porque tus clientes se acuestan con otros si dicen que les gustas Tu

by Braidot, Nestor.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Colombia : Gestion 2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.8 B714n ] (2).

Dirección de marketing

by Kotler, Philip | keller, Revis.

Edition: 12Ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: España : Pearson Preintice hall Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.8 k685d ] (1).

Administración por calidad / Aldana de Vega, Luz Angela {et.al}

by Aldana de Vega, Luz Angela {et.al}.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogota : Alfaomega Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.4 A254 ] (4).

Cultura de calidad de servicio / Muller de la Lama, Enrique

by Muller de la Lama, Enrique.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Trillas Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.81 M855c ] (1).

La Diciplina de los Lideres del Mercadeo / Treacy, Michael

by Treacy, Michael.

Publisher: Santafé de Bogotá-Colombia : Grupo Editorial Norma 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Cucuta [Call number: 658.8 T721l] (1).

Gestión Estratégica de la Calidad en los Servicios Sanitarios

by Varo, Jaime.

Publisher: España Díaz de Santos 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Cucuta [Call number: 362.11 V176g] (1), Biblioteca UDES- Bogotá [Call number: 658.9161 V17g ] (1).

Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad

by Berry, Leonard L | Parasuraman, A.

Publisher: Colombia : Grupo Editorial Norma 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.8 B277m] (1).

Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000

by Vavra, Terry G.

Edition: 2a.ed Publisher: España : Fundacion Confemental 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.8343 V197c] (1).

La excelenicia en el servicio

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Publisher: Santafé de Bogotá: 3R Editores 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.812 A517e] (1).

Dirección de marketing

by Kotler, Philip | Lane Keller, Kevin.

Edition: 12a. ed. Publisher: México : Pearson Educación 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.8 K685d] (2).

Mercadeo corporativo; el servicio al alcliente interno equipos de mejoramiento continuo

by Serna Gomez, Humberto.

Publisher: santafe de Bogota, Colombia : LEGIS Fondo Editorial 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.812 S276m] (1).

Las 22 leyes inmutables del marketing : violelas a su propio riesgo

by Ries, Al | Trout, Jack.

Publisher: Colombia : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.8 R428l] (1).

Servicio a clientes

by Buckner, Leroy M.

Edition: 2a. ed / Revisión técnica por Susana Richkarday de Gil Publisher: México : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.812 B814s] (1).

La calidad del servicio : a la conquista del cliente

by Horovitz, Jacques.

Publisher: Santa Fe de Bogotá , Colombia : McGraw-Hill 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.812 H676c] (3).

Marketing directo 2.0 como vender mas e un entorno digital

by Cuesta, felix | Alonso Coto, Manuel A.

Publisher: España : Gestion 2000 2011Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.8 C828m] (3).

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