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Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables, técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo

by Morgan, Rebecca L.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Grupo Editorial Iberoamericana ; 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 M673c (2).

Trade marketing : un concepto imprescindible en la interacción fabricante, distribuidor

by Domenech Castillo, Joan.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : ESIC ; 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 D652t (1).

Excelencia en el servicio : conozca y comprenda a sus clientes

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores ; 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517e (1).

Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía / Karl Albrecht

by Albrecht, Karl | Zemke, Ron.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : 3R Editores ; 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517g (3).

Los canales de distribución : cómo las compañías líderes crean nuevas estrategias para servir a los clientes

by Wheeler, Steven | Hirsh, Evan.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.84 W322c (3).

Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes

by Greenberg, Paul.

Edition: 1 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 G722c (2).

CRM para directivos

by Anderson Kristin, Kerr Carol.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A622c (2).

Fidelización (un paso mas allá de la retención) : el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual

by Cuesta Fernandez, Félix.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 C828f (2).

Alta fidelidad técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio

by Alcaide Casado, Juan Carlos.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A511a (1).

Relaciones públicas profesión y práctica

by Otis Baskin, Elizabeth Toth.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México b: Mc Graw Hill Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 659.2 R251 (2).

Desarrollo de nuevos productos : creatividad, innovación y marketing

by Schnarch Kirberg, Alejandro.

Edition: 5ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publisher: Bogotá McGraw-Hill 2013Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 658.575 S261d (1).

Temas Clave en Marketing Relacional

by Alfaro Jaus, Manuel.

Language: Spanish Publisher: México Mc Graw Hill 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 658.8 A531t (2).

Interpretación Dinámica de los Estados Financieros

by Montaño, Agustín.

Language: Spanish Publisher: México Trillas 1975Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 657.3 M668i (3).

Entrenamiento Interno de Vendedores

by Soriano Soriano, Claudia L.

Language: Spanish Publisher: Colombia : Madrid - España Díaz de Santos S.A. 1988Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 658.8 D419e (1).

Lo que les Gusta a los Clientes de su Marca

by Freemantle, David.

Language: Spanish Publisher: España : Deusto 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 658.812 F722l (1).

Compitiendo Contra el Tiempo

by Stalk, George.

Language: Spanish Publisher: México Limusa 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 658.5 S815c (1).

Como ser un Consultor de Exito

by Bermont, Hubert.

Language: Spanish Publisher: España : Edit Granico 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 658 B275c (1).

El Comportamiento del Consumidor

by Cohen, Marshal.

Language: Spanish Publisher: Mexico McGraw-Hill 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 658.8342 C632c (2).

Administración de Cobranza

by Montaño, Agustin.

Language: Spanish Publisher: Mexico Trillas 1987Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 658.8 M668a (2).

Instrumentos de Evaluación en Salud Mental / Muñoz López, Manuel

by Muñoz López, Manuel | Pérez Santos, Eloísa - Santos Olmo - Sánchez, Ana Belén.

Language: Spanish Publisher: España: Pirámide Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 616.89 M866i (2).

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