Sistema de Bibliotecas Universidad de Santander

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Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000

by Vavra, Terry G.

Edition: 2a.ed Publisher: España : Fundacion Confemental 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8343 V197c (1).

Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml.

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo.

Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 Z248m (3).
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Fidelización de clientes / Juan Carlos Alcaide

by Alcaide, Juan Carlos.

Edition: 2a. ed. act. y amp.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publisher: Madrid ESIC 2015Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8343 A511f (1).
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Comportamiento del consumidor : decisiones y estrategia de marketing / Javier Alonso Rivas, Ildefonso Grande Esteban.

by Rivas, Javier Alonso | Grande Esteban, Ildefonso.

Edition: 7 ed.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publisher: Madrid : Esic, 2015Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.834 R491c 2015 (1).
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Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo.

Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 Z248m (2).
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