Gestión Estratégica de la Calidad en los Servicios Sanitarios / Jaime, Varo.
Language: Spa Publisher: España : Díaz de Santos, 1994Description: 588 pISBN: 8479781181Subject(s): LA CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA | MODELOS DE LA CALIDAD APLICABLES A LA ASISTENCIA SANITARIA | LA ORANIZACION | ESTRUCTURA Y PODER EN EL HOSPITAL | EL SERVICIO AL CLIENTEDDC classification: 362.11Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros / General | Biblioteca UDES- Bogotá Fondo general | Colección General | 658.9161 V17g (Browse shelf) | Available | B000471 | ||||
Libros / General |
Biblioteca UDES- Cucuta
Sistema de Bibliotecas Udes - Campus Cúcuta
|
Colección General | 362.11 V176g (Browse shelf) | Ej. 1 | 1 | Available | C01548 |
Qué es la calidad?
3
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO Y DE LA FUNCIÓN CALIDAD
10
LA CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES
20
La calidad de la atención médica
37
EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA ASISTENCIA SANITARIA
46
DEFINICIONES DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA
58
Modelos de calidad aplicables a la asistencia sanitaria
71
LOS MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIO
77
ESQUEMA BÁSICO DEL CONTROL DE CALIDAD
294
FUENTES DE INFORMACIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD
299
Normalización del proceso médico asistencial
307
NORMALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DEL PROCESO ASISTENCIAL
314
Aspectos económicos de la calidad
325
LOS COSTES DE CALIDAD DEL PROVEEDOR
332
RELACIÓN ENTRE COSTES DE PREVENCIÓN Y EVALUACIÓN
338
El manual de calidad
347
La organización
89
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS COMPLEJOS Y DINÁMICOS
98
LOS ORGANISMOS PÚBLICOS
104
Estructura y poder en el hospital
113
LA COORDINACIÓN
119
BUSCANDO LA EFICACIA
126
LA CONTRADICCIÓN HOSPITALARIA
143
Los servicios y su gestión
149
LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS
157
LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS
163
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
170
LOS OBSTÁCULOS A LA CALIDAD
176
La planificación de la calidad
187
BASE PARA FIJARLOS OBJETIVOS
200
PUNTO DE PARTIDA DE LA PLANIFICACIÓN
210
ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO HOSPITALARIO
218
La organización para la calidad
225
FUNCIONES GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
240
Control y mejora de la calidad
245
MÉTODO ORIENTADO HACIA LOS PROCEDIMIENTOS
264
LA MEJORA DE LA CALIDAD
273
El control de calidad de la asistencia sanitaria
281
REFLEXIONES SOBRE LOS ENFOQUES DEL CONTROL DE CALIDAD
287
OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD
348
LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD
356
Teoría de la motivación
369
LA TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS
379
LA MOTIVACIÓN Y EL RENDIMIENTO
389
EsQUEMAS DEL PROCESO MOTIVADOR
396
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
402
LA PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA
411
ENFOQUESTEÓRICOS DE LA PARTICIPACIÓN ORGANIZATIVA
417
instrumento directivo en
423
FUNCIONES GENERALES DE LAS COMISIONES CLÍNICAS
429
Círculos de calidad
443
ÉxITO Y FRACASO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
449
Marketing interno
455
EL MARKETING MIX DEL MERCADO INTERNO
461
La gestión de la imagen y la comunicación
471
IMAGENE IDENTIDAD CORPORATIVA
475
PRINCIPIOS DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
484
EL CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL MERCADO
490
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
499
GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES
505
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
512
Página de créditos
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