Gestión Estratégica de la Calidad en los Servicios Sanitarios / Jaime, Varo.

By: Varo, JaimeLanguage: Spa Publisher: España : Díaz de Santos, 1994Description: 588 pISBN: 8479781181Subject(s): LA CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA | MODELOS DE LA CALIDAD APLICABLES A LA ASISTENCIA SANITARIA | LA ORANIZACION | ESTRUCTURA Y PODER EN EL HOSPITAL | EL SERVICIO AL CLIENTEDDC classification: 362.11
Contents:
Qué es la calidad? 3 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO Y DE LA FUNCIÓN CALIDAD 10 LA CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES 20 La calidad de la atención médica 37 EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA ASISTENCIA SANITARIA 46 DEFINICIONES DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA 58 Modelos de calidad aplicables a la asistencia sanitaria 71 LOS MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIO 77 ESQUEMA BÁSICO DEL CONTROL DE CALIDAD 294 FUENTES DE INFORMACIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD 299 Normalización del proceso médico asistencial 307 NORMALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DEL PROCESO ASISTENCIAL 314 Aspectos económicos de la calidad 325 LOS COSTES DE CALIDAD DEL PROVEEDOR 332 RELACIÓN ENTRE COSTES DE PREVENCIÓN Y EVALUACIÓN 338 El manual de calidad 347 La organización 89 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS COMPLEJOS Y DINÁMICOS 98 LOS ORGANISMOS PÚBLICOS 104 Estructura y poder en el hospital 113 LA COORDINACIÓN 119 BUSCANDO LA EFICACIA 126 LA CONTRADICCIÓN HOSPITALARIA 143 Los servicios y su gestión 149 LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS 157 LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS 163 LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS 170 LOS OBSTÁCULOS A LA CALIDAD 176 La planificación de la calidad 187 BASE PARA FIJARLOS OBJETIVOS 200 PUNTO DE PARTIDA DE LA PLANIFICACIÓN 210 ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO HOSPITALARIO 218 La organización para la calidad 225 FUNCIONES GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD 240 Control y mejora de la calidad 245 MÉTODO ORIENTADO HACIA LOS PROCEDIMIENTOS 264 LA MEJORA DE LA CALIDAD 273 El control de calidad de la asistencia sanitaria 281 REFLEXIONES SOBRE LOS ENFOQUES DEL CONTROL DE CALIDAD 287 OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD 348 LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD 356 Teoría de la motivación 369 LA TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS 379 LA MOTIVACIÓN Y EL RENDIMIENTO 389 EsQUEMAS DEL PROCESO MOTIVADOR 396 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN 402 LA PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA 411 ENFOQUESTEÓRICOS DE LA PARTICIPACIÓN ORGANIZATIVA 417 instrumento directivo en 423 FUNCIONES GENERALES DE LAS COMISIONES CLÍNICAS 429 Círculos de calidad 443 ÉxITO Y FRACASO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD 449 Marketing interno 455 EL MARKETING MIX DEL MERCADO INTERNO 461 La gestión de la imagen y la comunicación 471 IMAGENE IDENTIDAD CORPORATIVA 475 PRINCIPIOS DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 484 EL CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL MERCADO 490 DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE 499 GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES 505 EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 512 Página de créditos
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Qué es la calidad?
3
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO Y DE LA FUNCIÓN CALIDAD
10
LA CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES
20
La calidad de la atención médica
37
EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA ASISTENCIA SANITARIA
46
DEFINICIONES DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA
58
Modelos de calidad aplicables a la asistencia sanitaria
71
LOS MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIO
77
ESQUEMA BÁSICO DEL CONTROL DE CALIDAD
294
FUENTES DE INFORMACIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD
299
Normalización del proceso médico asistencial
307
NORMALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DEL PROCESO ASISTENCIAL
314
Aspectos económicos de la calidad
325
LOS COSTES DE CALIDAD DEL PROVEEDOR
332
RELACIÓN ENTRE COSTES DE PREVENCIÓN Y EVALUACIÓN
338
El manual de calidad
347

La organización
89
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS COMPLEJOS Y DINÁMICOS
98
LOS ORGANISMOS PÚBLICOS
104
Estructura y poder en el hospital
113
LA COORDINACIÓN
119
BUSCANDO LA EFICACIA
126
LA CONTRADICCIÓN HOSPITALARIA
143
Los servicios y su gestión
149
LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS
157
LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS
163
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
170
LOS OBSTÁCULOS A LA CALIDAD
176
La planificación de la calidad
187
BASE PARA FIJARLOS OBJETIVOS
200
PUNTO DE PARTIDA DE LA PLANIFICACIÓN
210
ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO HOSPITALARIO
218
La organización para la calidad
225
FUNCIONES GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
240
Control y mejora de la calidad
245
MÉTODO ORIENTADO HACIA LOS PROCEDIMIENTOS
264
LA MEJORA DE LA CALIDAD
273
El control de calidad de la asistencia sanitaria
281
REFLEXIONES SOBRE LOS ENFOQUES DEL CONTROL DE CALIDAD
287
OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD
348
LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD
356
Teoría de la motivación
369
LA TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS
379
LA MOTIVACIÓN Y EL RENDIMIENTO
389
EsQUEMAS DEL PROCESO MOTIVADOR
396
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
402
LA PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA
411
ENFOQUESTEÓRICOS DE LA PARTICIPACIÓN ORGANIZATIVA
417
instrumento directivo en
423
FUNCIONES GENERALES DE LAS COMISIONES CLÍNICAS
429
Círculos de calidad
443
ÉxITO Y FRACASO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
449
Marketing interno
455
EL MARKETING MIX DEL MERCADO INTERNO
461
La gestión de la imagen y la comunicación
471
IMAGENE IDENTIDAD CORPORATIVA
475
PRINCIPIOS DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
484
EL CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL MERCADO
490
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
499
GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES
505
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
512
Página de créditos

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