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Plan de comunicación que permita mejorar la percepción del servicio al cliente que se brinda en el Almacen Homecenter calle 80 (Calidad del servicio al cliente) Luis Alfredo Rodríguez Silva.

By: Rodríguez Silva, Luis AlfredoContributor(s): Caicedo Silva, Edgar Julián [Autor.] | López Castillo, Ana María [Autor.] | Olarte Rodríguez, Ingrid Carolina [Asesor.] | Plazas Rodríguez, Luis Michael [Asesor.]Material type: TextTextPublisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá, 2015Description: 59p. :il. Tablas, Gráficos y DiagramasSubject(s): SERVICIO AL CLIENTE -- PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR -- EMPLEADOS | FABARTES - INVESTIGACIÓN INSTITUCIONAL -- PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDADOther classification: T42.15
Contents:
Tecnólogo en Mercadotecnia y Publicidad.
Dissertation note: Trabajo de Grado, 2015. Abstract: RESUMEN: El servicio al cliente es un medio eficaz por la cual las empresas se relacionan con sus clientes, tanto en la venta como en la post venta de un producto o servicio; esta herramienta cada vez tiene más influencia dentro de los mercados del mundo, ya que con la globalización emergen nuevos productos y servicios haciendo mayor la competencia, en este sentido las empresas buscan tener un punto diferenciador que genere un valor agregado, determinando en muchos casos el éxito o el fracaso. Para el consumidor que cada vez es más exigente, el servicio al cliente le permite evaluar la calidad de las empresas, motivando su decisión de compra y según la experiencia obtenida divulgando la información a otros. Frente a la relevancia que tiene el servicio al cliente en los mercados y el crecimiento de las empresas como HOMECENTER, la cual es una de las empresas más grandes en Colombia especializa en la venta de tipo retail, con esta investigación se busca identificar los factores determinantes para mejorar el servicio al cliente que se brinda en el Almacén ubicado en la calle 80 en la ciudad de Bogotá , involucrando tanto a funcionarios del almacén como clientes en los procesos de mejora.
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Trabajos de Grado Trabajos de Grado Biblioteca UDES- Bogotá
Colección de Monografías y Trabajos de Grado T42.15 R627p (Browse shelf) Not for loan CD-Room B006043
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Trabajo de Grado, 2015.

Tecnólogo en Mercadotecnia y Publicidad.

RESUMEN:

El servicio al cliente es un medio eficaz por la cual las empresas se relacionan con sus clientes, tanto en la venta como en la post venta de un producto o servicio; esta herramienta cada vez tiene más influencia dentro de los mercados del mundo, ya que con la globalización emergen nuevos productos y servicios haciendo mayor la competencia, en este sentido las empresas buscan tener un punto diferenciador que genere un valor agregado, determinando en muchos casos el éxito o el fracaso.
Para el consumidor que cada vez es más exigente, el servicio al cliente le permite evaluar la calidad de las empresas, motivando su decisión de compra y según la experiencia obtenida divulgando la información a otros.
Frente a la relevancia que tiene el servicio al cliente en los mercados y el crecimiento de las empresas como HOMECENTER, la cual es una de las empresas más grandes en Colombia especializa en la venta de tipo retail, con esta investigación se busca identificar los factores determinantes para mejorar el servicio al cliente que se brinda en el Almacén ubicado en la calle 80 en la ciudad de Bogotá , involucrando tanto a funcionarios del almacén como clientes en los procesos de mejora.

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