Efectividad del proceso de servicio al cliente por parte del personal que labora en Atiempo. / Natalia Calderón Cortés

By: Calderón Cortés NataliaContributor(s): Cardozo Garzón, Lina Maria [Autor.] | Gutiérrez Ramírez, Jenny Marcela [Autor.] | Jiménez Cruz, Jenny [Asesor.]Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. 2014Description: 83h. :il. Dibujo, Tabla, Fotografías, Gráficos y Diagramas. + 1 Cd RoomSubject(s): SERVICIO AL CLIENTE | PERSONAL LABORALDDC classification: T39.14
Contents:
Tecnología en Gestión del Talento Humano
Dissertation note: Trabajo de Grado. Abstract: Resumen en Espa¤ol: En a tiempo la realizaci¢n de la investigaci¢n de servicio al cliente, estuvo encaminada en Analizar el grado de efectividad de cada uno de los procesos realizados por los clientes Internos a las solicitudes de los clientes externos, es decir, a la prestaci¢n de servicios Temporales, los cuales encierran diferentes  reas de servicio como selecci¢n, contrataci¢n y nomina, el objetivo principal de la investigaci¢n, gir¢ en torno de la efectividad del Proceso de servicio al cliente por parte del personal que labora en Tiempo, de lo cual se esperaba obtener datos e informaci¢n que permitieran evaluar si se estaban cumpliendo los objetivos de servicio y las solicitudes de los clientes, por las cuales fueron contactados y la identificaci¢n de oportunidades en el mercado, de desarrollo y mejoramiento en cuanto a las buenas pr cticas de servicio al cliente en a tiempo.Resumen en Ingl‚s:In Atiempo conducting research customer service was aimed to analyze the degree of Effectiveness of each of the processes performed by internal clients to requests from external clients, the provision of temporary services, which enclose various service areas such as recruitment, hiring and payroll, the main objective of the research focused on the effectiveness of the customer service process by staff working in Atiempo, which it was hoped to obtain data and information to evaluate whether the goals were being met and service requests from clients, which were contacted and identification of market opportunities, development and improvement in terms of best practices in customer service Atiempo.
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Trabajos de Grado Trabajos de Grado Biblioteca UDES- Bogotá
Colección de Monografías y Trabajos de Grado T39.14 C152e (Browse shelf) Ej.1 Not for loan CD-Room B004230
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Trabajo de Grado.

Tecnología en Gestión del Talento Humano

Resumen en Espa¤ol:

En a tiempo la realizaci¢n de la investigaci¢n de servicio al cliente, estuvo encaminada en Analizar el grado de efectividad de cada uno de los procesos realizados por los clientes Internos a las solicitudes de los clientes externos, es decir, a la prestaci¢n de servicios Temporales, los cuales encierran diferentes  reas de servicio como selecci¢n, contrataci¢n y nomina, el objetivo principal de la investigaci¢n, gir¢ en torno de la efectividad del Proceso de servicio al cliente por parte del personal que labora en Tiempo, de lo cual se esperaba obtener datos e informaci¢n que permitieran evaluar si se estaban cumpliendo los objetivos de servicio y las solicitudes de los clientes, por las cuales fueron contactados y la identificaci¢n de oportunidades en el mercado, de desarrollo y mejoramiento en cuanto a las buenas pr cticas de servicio al cliente en a tiempo.Resumen en Ingl‚s:In Atiempo conducting research customer service was aimed to analyze the degree of Effectiveness of each of the processes performed by internal clients to requests from external clients, the provision of temporary services, which enclose various service areas such as recruitment, hiring and payroll, the main objective of the research focused on the effectiveness of the customer service process by staff working in Atiempo, which it was hoped to obtain data and information to evaluate whether the goals were being met and service requests from clients, which were contacted and identification of market opportunities, development and improvement in terms of best practices in customer service Atiempo.

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