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Guía de servicios en restaurantes

by Martin, William.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Trillas ; 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 642.65 M383g (1).

La revolución del servicio

by Albrecht, Karl.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Legis ; 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517r (1).

La excelencia en el servicio

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá Legis 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517e (1).

La cortesía por teléfono y el servicio al cliente

by Finch, Lloyd.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Iberoamérica ; 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 F461c (3).

Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos

by Keith Denton, D.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 K248c (2).

Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

by Berry, Leonard L | Bennet, David R | Brown, Carter W.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 B277c (1).

Dirección por servicio : la ¿otra¿ calidad la ¿única¿ reingeniería

by Ginebra, Joan | Arana de la Garza, Rafael.

Edition: 2 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.562 G462d (1).

Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente

by Berry, Leonard L.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 B277b (1).

El tiempo del servicio : el reto del tiempo en las actividades de servicio

by Fessard, Jean Luc.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Alfaomega ; 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.5421 F288t (1).

Excelencia en el servicio : conozca y comprenda a sus clientes

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores ; 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517e (1).

El placer de servir con calidad : cómo triunfar en la nueva economía

by McCann, Ron | Vitale, Joe.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : PAX ; 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 M111p (1).

Érase una vez una fábrica, fábula sobre la calidad

by Guaspari, John.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4013 G818e (4).

Smart : lo fundamental y lo mas efectivo acerca de los clientes

by Jay, Ros.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill ; 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4038 J19s (1).

La disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo... su empresa podría fracasar

by Treacy, Michael | Wiersema, Fred.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 T721d (2).

La mente de los clientes : aprenda como leerla para vender más

by Snyder, David P.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Norma ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 S692m (2).

La función despliegue de la calidad : una guía práctica para escuchar la voz del cliente

by González Espinosa, Marvin Eduardo.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4013 G669q (4).

Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes

by Greenberg, Paul.

Edition: 1 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 G722c (2).

E-Commerce

by Rayport, Jeffrey F | Jaworsk, Bernard.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.802 R197e (2).

Fidelización (un paso mas allá de la retención) : el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual

by Cuesta Fernandez, Félix.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 C828f (2).

El cliente manda : la importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades

by Blackwell, Roger D | Stephan, Kristina.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.81 B511c (4).

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