Sistema de Bibliotecas Universidad de Santander

Trabajo de Grado

Tecnólogo en Gestión Administrativa Y Financiera.

Resumen en Espa¤ol:

En la actualidad, empresas y organizaciones corresponden el servicio al cliente como elemento esencial a modo de garant¡a en la permanencia y continuaci¢n del mercado, teniendo en cuenta la satisfacci¢n y fidelizaci¢n de los usuarios. Tambi‚n, se interrelacionan actividades que ofrece un proveedor, productor o fabricante con el fin, que el usuario final consiga el servicio en el momento y lugar adecuado. La prioridad en el servicio al cliente, corresponde a la solicitud y atenci¢n al consumidor, d¢nde lo prometido al comprador debe ser efectuado y entregado satisfactoriamente. Asimismo, el contacto con el cliente marca la diferencia frente a la competencia actual, d¢nde la relaci¢n de las directivas, niveles administrativos y operativos de una organizaci¢n conserven v¡nculos estrechos con los compradores. CONVERGYS, es una empresa l¡der en la gesti¢n de clientes en el mercado competitivo por m s de 30 a¤os, su enfoque principal es orientar a las empresas con lo que corresponde a encontrar conveniencias de mejoramiento en las relaciones con sus clientes. Adem s, es una empresa que reduce el costo total a trav‚s de una combinaci¢n ¢ptima de agente, tecnolog¡a y soluciones de an lisis. Con este trabajo, se pretende afirmar caracter¡sticas y elementos significativos, donde se logre efectuar una excelente calidad en el servicio al usuario, dirigido a la soluci¢n de no conformidades que puedan ser presentadas al momento de solicitarse como necesidad. Hoy por hoy, las quejas y reclamos de los usuarios por el mal servicio en los call center y empresas de telefon¡a, ha promovido la investigaci¢n m s a fondo con este trabajo, de manera constante que se pretende contribuir el conocimiento y profundizaci¢n de calidad en las organizaciones actuales.Resumen en Ingles:Today, companies and organizations are customer service as essential as a guarantee in the permanence and continuation of the market, taking into account the satisfaction and loyalty of users. Activities offered by a supplier, producer or manufacturer in order that the end user gets the service at the time and place are also interrelated. The priority in customer service corresponds to the application and customer care, where he promised the purchaser shall be executed and delivered successfully. Also, the customer contact makes the difference compared to the current competition, where the relationship of policies, administrative and operational levels of an organization retains close links with buyers. CONVERGYS is a leader in customer management in the competitive market for over 30 years now its main focus is to guide companies with corresponding conveniences find better relationships with their customers. He is also a company that reduces the total cost through an optimal combination of agent technology and analysis solutions. This work is to affirm features and significant elements, which is achieved making an excellent quality in customer service, aimed at resolving nonconformities that can be presented when requested as needed. Today, the complaints and demands of users for bad service in the call center and telephone companies , has promoted further research with this work, which constantly seeks to contribute knowledge and depth of quality in the organizations today.