Help Desk Solutions / José Guillermo Piñeros Tolosa,
Language: Spa Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá FABA, 2013Description: 61p. : ilSubject(s): QUEJAS Y RECLAMOS | SERVICIO AL CLIENTEDDC classification: T43.13Item type | Current location | Collection | Call number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Trabajos de Grado | Biblioteca UDES- Bogotá | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | T43.13 P152h (Browse shelf) | Not for loan | CD-Room | B004187 |
Trabajo de Grado
Tecnología en Sistemas
Resumen
En la actualidad, la Fundaci¢n Tecnol¢gica Aut¢noma de Bogot no cuenta con una erramienta de solicitudes o reportes de fallas tecnol¢gicas, actualmente estas solicitudes se realizan por medio de llamadas telef¢nicas, chat interno y/o correo electr¢nico, lo cual hace que muchas de estas no sean atendidas. Con este proyecto se resaltar la importancia de manejar una herramienta tan eficaz en el mbito del departamento de tecnolog¡a como es un Help Desk, que ayudar en la creaci¢n, control y validaci¢n de incidentes generados por el usuario final.Con el Help Desk se pretende estandarizar el medio de solicitudes de ayuda, medir tiempos de respuesta a cada una de ellas y posteriormente dar respuesta oportuna al usuario final. sta adaptaci¢n se realizar a trav‚s de la herramienta OS TICKETS cuya interacci¢n con el suario es v¡a web. Esta herramienta cuenta con dos tipos de usuarios; Administradores y Usuarios Staff (usuario final). Los Usuarios Administradores en este caso ser¡an usuarios ertenecientes a soporte t‚cnico y jefe de sistemas; los usuarios staff ser¡an todos los administrativos, y Pofesores de la universidad.ABSTRACNowadays the FUNDACION TECNOLOGICA AUTONOMA DE BOGOTA doesn't have any technical failures report or requests tool. In this moment these requests are received by phone calls, internal chat or e-mail which make that many of these can't be solved. With this project the idea is to show the importance of managing such an effective tool in the technology fields HELP DISK is, this will help to create, to control and validate incidents generated by the final user. With HELP DESK the idea is to standardize the help requests media, to measure answertime to each one of them and secondly deliver an immediate answer to the final user. This implementation will be done using the OS TICKETS tool which, its way to work is web media. This tool has two types of users: administrators and final users. Admin users will be technical support staff and systems chief, final users will be all administrative staff and university teachers.
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