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		Experiencias y casos de comportamiento del consumidor by Ruiz de Maya, Salvador \| Alonso Rivas, Javier. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8342 R849e (1). Lists: INVESTIGACION.
		Alta fidelidad técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio by Alcaide Casado, Juan Carlos. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A511a (1).
		Neuro marketing : porque tus clientes se acuestan con otros si dicen que les gustas Tu by Braidot, Nestor. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Colombia : Gestion 2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 B714n (2). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Dirección de marketing by Kotler, Philip \| keller, Revis. Edition: 12Ed.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: España : Pearson Preintice hall Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 k685d (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Administración por calidad / Aldana de Vega, Luz Angela {et.al} by Aldana de Vega, Luz Angela {et.al}. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogota : Alfaomega Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4 A254 (4). Lists: Ingeniería Industrial.
		Cultura de calidad de servicio / Muller de la Lama, Enrique by Muller de la Lama, Enrique. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Trillas Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.81 M855c (1). Lists: Ingeniería Industrial.
		Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad by Berry, Leonard L \| Parasuraman, A. Publisher: Colombia : Grupo Editorial Norma 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 B277m (1). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		La excelenicia en el servicio by Albrecht, Karl \| Bradford, Lawrence J. Publisher: Santafé de Bogotá: 3R Editores 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 A517e (1).
		Dirección de marketing by Kotler, Philip \| Lane Keller, Kevin. Edition: 12a. ed. Publisher: México : Pearson Educación 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 K685d (2). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Mercadeo corporativo; el servicio al alcliente interno equipos de mejoramiento continuo by Serna Gomez, Humberto. Publisher: santafe de Bogota, Colombia : LEGIS Fondo Editorial 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 S276m (1). Lists: DGP, Mercadeo, Mercadeo Valledupar.
		Servicio a clientes by Buckner, Leroy M. Edition: 2a. ed / Revisión técnica por Susana Richkarday de Gil Publisher: México : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 B814s (1).
		La calidad del servicio : a la conquista del cliente by Horovitz, Jacques. Language: SPA Publisher: Santa Fe de Bogotá , Colombia : McGraw-Hill 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 H676c (3).
		Compita contra los grandes : evite que los grandes centros comerciales amenacen a su pequeño negocio, use sus mismas estrategias by Taylor, Don \| Archer, Jeanne Smalling. Publisher: México : McGraw-Hill 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658 T195c (3).
		Calidad total en los servicios y en la administración pública by Senlle, Andrés. Publisher: España : Ediciones Gestión 2000 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.562 S265c (2). Lists: ESP EN GERENCIA DE EMPRESAS.
		Marketing de los servicios by Grande Esteban, Ildefonso. Edition: 4a. ed. revisada y actualizada Publisher: España : Editorial ESIC 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 G712m (2). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml. by Zeithaml, Valarie A \| Bitner, Mary Jo. Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 Z248m (3). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luís Rubén, Picazo Manríquez. by Picazo Manríquez, Luís Rubén \| Martínez Villegas, Fabián. Edition: 3 ed. Publisher: México : McGraw-Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.81 P411i (1).
		Logística empresarial : gestión integral de la información y material en la empresa / August, Casanovas. by Casanovas, August \| Cuatrecasas, Lluis. Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.5 C181l (2). Lists: LOGISTICA.
		No cover image available Propuesta dirigída a Andiasistencia para implementar una metodología en la prestación de servicios agendados y /o segundos servicios / Rocío del Pilar Villate Forero. by Villate Forero, Rocío del Pilar \| Silva Fajardo, Mauricio [Asesor.]. Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. FABA, 2009Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T04.09 V455p (2). :
		No cover image available Servicio y atención al cliente en Convergys / Juan Sebastián Rozo Aguilar, by Rozo Aguilar, Juan Sebastián \| Ruíz Martínez, Raúl Giobany [Autor.] \| Lovera González, Jorge Hernán [Asesor.]. Publisher: Bogotá: Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, 2014Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T07.14 R696s (1). :

		Experiencias y casos de comportamiento del consumidor by Ruiz de Maya, Salvador \| Alonso Rivas, Javier. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8342 R849e (1). Lists: INVESTIGACION.
		Alta fidelidad técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio by Alcaide Casado, Juan Carlos. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A511a (1).
		Neuro marketing : porque tus clientes se acuestan con otros si dicen que les gustas Tu by Braidot, Nestor. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Colombia : Gestion 2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 B714n (2). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Dirección de marketing by Kotler, Philip \| keller, Revis. Edition: 12Ed.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: España : Pearson Preintice hall Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 k685d (1). Lists: RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Administración por calidad / Aldana de Vega, Luz Angela {et.al} by Aldana de Vega, Luz Angela {et.al}. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogota : Alfaomega Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4 A254 (4). Lists: Ingeniería Industrial.
		Cultura de calidad de servicio / Muller de la Lama, Enrique by Muller de la Lama, Enrique. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Trillas Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.81 M855c (1). Lists: Ingeniería Industrial.
		Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad by Berry, Leonard L \| Parasuraman, A. Publisher: Colombia : Grupo Editorial Norma 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 B277m (1). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		La excelenicia en el servicio by Albrecht, Karl \| Bradford, Lawrence J. Publisher: Santafé de Bogotá: 3R Editores 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 A517e (1).
		Dirección de marketing by Kotler, Philip \| Lane Keller, Kevin. Edition: 12a. ed. Publisher: México : Pearson Educación 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 K685d (2). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ ADMINISTRACION, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Mercadeo corporativo; el servicio al alcliente interno equipos de mejoramiento continuo by Serna Gomez, Humberto. Publisher: santafe de Bogota, Colombia : LEGIS Fondo Editorial 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 S276m (1). Lists: DGP, Mercadeo, Mercadeo Valledupar.
		Servicio a clientes by Buckner, Leroy M. Edition: 2a. ed / Revisión técnica por Susana Richkarday de Gil Publisher: México : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 B814s (1).
		La calidad del servicio : a la conquista del cliente by Horovitz, Jacques. Language: SPA Publisher: Santa Fe de Bogotá , Colombia : McGraw-Hill 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 H676c (3).
		Compita contra los grandes : evite que los grandes centros comerciales amenacen a su pequeño negocio, use sus mismas estrategias by Taylor, Don \| Archer, Jeanne Smalling. Publisher: México : McGraw-Hill 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658 T195c (3).
		Calidad total en los servicios y en la administración pública by Senlle, Andrés. Publisher: España : Ediciones Gestión 2000 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.562 S265c (2). Lists: ESP EN GERENCIA DE EMPRESAS.
		Marketing de los servicios by Grande Esteban, Ildefonso. Edition: 4a. ed. revisada y actualizada Publisher: España : Editorial ESIC 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 G712m (2). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING, yo.
		Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml. by Zeithaml, Valarie A \| Bitner, Mary Jo. Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 Z248m (3). Lists: Mercadeo Valledupar, RICARDO ANDRADE DIAZ MARKETING.
		Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luís Rubén, Picazo Manríquez. by Picazo Manríquez, Luís Rubén \| Martínez Villegas, Fabián. Edition: 3 ed. Publisher: México : McGraw-Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.81 P411i (1).
		Logística empresarial : gestión integral de la información y material en la empresa / August, Casanovas. by Casanovas, August \| Cuatrecasas, Lluis. Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.5 C181l (2). Lists: LOGISTICA.
		No cover image available Propuesta dirigída a Andiasistencia para implementar una metodología en la prestación de servicios agendados y /o segundos servicios / Rocío del Pilar Villate Forero. by Villate Forero, Rocío del Pilar \| Silva Fajardo, Mauricio [Asesor.]. Publisher: Bogotá : Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá. FABA, 2009Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T04.09 V455p (2). :
		No cover image available Servicio y atención al cliente en Convergys / Juan Sebastián Rozo Aguilar, by Rozo Aguilar, Juan Sebastián \| Ruíz Martínez, Raúl Giobany [Autor.] \| Lovera González, Jorge Hernán [Asesor.]. Publisher: Bogotá: Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, 2014Dissertation note: Trabajo de Grado Availability: Items available for reference: Biblioteca UDES- Bogotá Not for loanCall number: T07.14 R696s (1). :

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