Sistema de Bibliotecas Universidad de Santander

Trabajo de Grado

Título de Tecnólogo en Gestión Administrativa y Financiera

En las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – IPS, la atención al usuario es un factor crítico de éxito, por ello organizacionalmente constituye una de las áreas de mayor impacto en los resultados y sostenibilidad de estas instituciones. En la actualidad encontramos usuarios cada vez más informados, más exigentes, con más mecanismos para reclamar y hacer valer sus derechos y con mayores ofertantes que los atraen y cautivan con servicios diferenciados que incluyen interesantes valores agregados, por ello es necesario identificar permanentemente las necesidades, los deseos y las expectativas que tienen los usuarios, a fin de contar con información suficiente, para poder mejorar y rediseñar si es necesario la forma como se les brinda los servicios.

En los últimos años el tema de la calidad ha obtenido enorme relevancia no solo en las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) si no a nivel de todos los sectores económicos. En Colombia, a partir de la reforma a la seguridad social, a través de la ley 100 de 1993, las instituciones que participan en la administración y prestación de los servicios de salud y los organismos encargados de la vigilancia y control, han incursionado gradualmente en el tema de la Garantía de Calidad, alineando este componente, dentro de sus principales enfoques para el cumplimiento de su misión, de tal manera que en la práctica la calidad en el servicio de salud, realmente sea un derecho fundamental en donde el punto central del servicio es la atención y satisfacción de los usuarios.

No obstante en el sistema general de salud, continuamente se aprecian falencias, que originan problemas de tipo económico, político y social; que afectan a la sociedad y de alguna manera afectan el desarrollo del país.

Con fundamento en lo antes mencionado, el “PROYECTO AVEDIS”, aborda los referentes del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, concentrándose en la observación y verificación del cumplimiento de estos referentes y a partir de sus hallazgos, generar un propuesta orientada al mejoramiento continuo en la prestación de los servicios en la dependencia de atención al usuario en el Hospital Mario Gaitán Yanguas de Soacha Cundinamarca.