Pasantía: Propuesta de actualización de los mapas de procesos del área comercial en post-venta del concesionario Automarcol Ford de la ciudad de San José de Cúcuta, Norte de Santander; con el propósito de orientarlos al mejoramiento continuo y la obtención efectiva de resultado
Material type:
Computer fileLanguage: SPA Publisher: Cúcuta Universidad de Santander, UDES 2020Description: 70 p. CDOther classification: T 15.20 Dissertation note: Ingeniería Industrial- Facultad de Ingeniería / Ingeniero Industrial / Universidad de Santander 2020 Summary: El presente trabajo tuvo como finalidad actualizar el mapa de procesos del concesionario Automarcol, específicamente del área de posventa de la empresa, siendo esta una de las más importantes ya que está dentro de los procesos misionales, el mapa de procesos es un gráfico que permite, entre otras cosas, visualizar de una manera sencilla los procesos que se llevan a cabo dentro de una unidad, departamento, dirección, para la empresa esto es de gran importancia ya que permite identificar las posibles fallas en los procedimientos, que dificulten la orientación de los colaboradores tanto nuevos como antiguos. Para lograr la actualización del mapa de proceso y de todo lo que del mismo se desprenden se llevaron a cabo tres objetivos, el primero fue realizar un diagnóstico de la empresa en donde se aplicaron herramientas como entrevistas estructuradas compuestas por preguntas abiertas, cerradas y de tipo dicotómicas, seguidamente y en base a los resultados de la entrevista se realizó la desagregación del proceso del área de posventa, en donde se enfocó la actualización como base para luego ser aplicada a los otros procesos, de estas dos herramientas aplicadas se obtuvo la matriz DOFA, en donde se describen las principales debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas de la empresa en general, el segundo objetivo fue crear las propuestas de documentación del mapa de procesos, como resultado del diagnóstico se identificó que la empresa contaba con toda la caracterización del proceso pero no con el mapa de procesos, por ende se procedió a crear el mapa de procesos de la empresa, seguidamente se actualizaron los procedimientos así como los formato, en esta actualización se redujo la documentación, ya que anteriormente se contaban con 10 y en la nueva propuesta se encuentran 8.
| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Trabajos de Grado
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Biblioteca UDES- Cucuta
Sistema de Bibliotecas Udes - Campus Cúcuta
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Colección de Monografías y Trabajos de Grado | T 15.20 C328p (Browse shelf) | Vol.1 | Ej.1 | Not for loan | C18400 |
Ingeniería Industrial- Facultad de Ingeniería / Ingeniero Industrial / Universidad de Santander 2020
El presente trabajo tuvo como finalidad actualizar el mapa de procesos del concesionario Automarcol, específicamente del área de posventa de la empresa, siendo esta una de las más importantes ya que está dentro de los procesos misionales, el mapa de procesos es un gráfico que permite, entre otras cosas, visualizar de una manera sencilla los procesos que se llevan a cabo dentro de una unidad, departamento, dirección, para la empresa esto es de gran importancia ya que permite identificar las posibles fallas en los procedimientos, que dificulten la orientación de los colaboradores tanto nuevos como antiguos. Para lograr la actualización del mapa de proceso y de todo lo que del mismo se desprenden se llevaron a cabo tres objetivos, el primero fue realizar un diagnóstico de la empresa en donde se aplicaron herramientas como entrevistas estructuradas compuestas por preguntas abiertas, cerradas y de tipo dicotómicas, seguidamente y en base a los resultados de la entrevista se realizó la desagregación del proceso del área de posventa, en donde se enfocó la actualización como base para luego ser aplicada a los otros procesos, de estas dos herramientas aplicadas se obtuvo la matriz DOFA, en donde se describen las principales debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas de la empresa en general, el segundo objetivo fue crear las propuestas de documentación del mapa de procesos, como resultado del diagnóstico se identificó que la empresa contaba con toda la caracterización del proceso pero no con el mapa de procesos, por ende se procedió a crear el mapa de procesos de la empresa, seguidamente se actualizaron los procedimientos así como los formato, en esta actualización se redujo la documentación, ya que anteriormente se contaban con 10 y en la nueva propuesta se encuentran 8.
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