Gerencia participativa: estrategias en atención al cliente como creador de valor económico caso Valledupar
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TextLanguage: SPA Series: Especialización en Gerencias de EmpresasPublisher: Valledupar, Universidad de Santander, UDES, 2016Description: 38 p. CDOther classification: T 53.16 Dissertation note: Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables- Programa de Especialización en Gerencias de Empresas
Especialista en Gerencia de Empresas Universidad de Santander, UDES – Campus Valledupar
2016 Summary: El estudio de estrategias en atención al cliente como creador de valor económico, constituye el propósito del concepto actual de la gerencia participativa, que preocupada por el mejoramiento continuo de los procesos en la relación, gerente, cliente y demás actores que intervienen en la dinámica del mercado. De allí que una empresa genera valor para el cliente en forma de productos y servicios, y de forma recíproca el cliente genera valor para la empresa mediante la corriente de ganancias a lo largo del tiempo. El objetivo principal de esta investigación es describir y analizar estrategias en atención al cliente que fortalezcan la creación de valor económico en el sector comercial de Valledupar. El sustento teórico está en autores como (Bajac, 2003 ), (Gronroos, 1994), (Joseph, J. 2010), (KOTTER, J. & HESKETT, 1995), (Lazar, L., & Schiffman,L. 2005). Se recurrió a técnicas de investigación de la mercadotecnia y las ciencias contables, utilizando la investigación con diseño no experimental, tipo de investigación de campo, nivel descriptivo y documental para obtener información que permita conocer las dinámicas y procesos que intervienen en la creación de valor económico en las empresas de la ciudad de Valledupar, como resultado de la aplicación del instrumento de medición (encuesta), se observó el nivel de satisfacción de los clientes en su experiencia de compra en almacenes de cadena, centros comerciales y tiendas de ropa que son franquicias, resultados que nos permitieron describir las estrategias que pueden ser aplicadas en búsqueda del liderazgo en servicio de atención al cliente.
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Trabajos de Grado
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Biblioteca UDES- Valledupar | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | T 53.16 V455g (Browse shelf) | Ej. 1 | Not for loan | V09902 |
Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables- Programa de Especialización en Gerencias de Empresas
Especialista en Gerencia de Empresas Universidad de Santander, UDES – Campus Valledupar
2016
El estudio de estrategias en atención al cliente como creador de valor económico, constituye el propósito del concepto actual de la gerencia participativa, que preocupada por el mejoramiento continuo de los procesos en la relación, gerente, cliente y demás actores que intervienen en la dinámica del mercado. De allí que una empresa genera valor para el cliente en forma de productos y servicios, y de forma recíproca el cliente genera valor para la empresa mediante la corriente de ganancias a lo largo del tiempo. El objetivo principal de esta investigación es describir y analizar estrategias en atención al cliente que fortalezcan la creación de valor económico en el sector comercial de Valledupar. El sustento teórico está en autores como (Bajac, 2003 ), (Gronroos, 1994), (Joseph, J. 2010), (KOTTER, J. & HESKETT, 1995), (Lazar, L., & Schiffman,L. 2005). Se recurrió a técnicas de investigación de la mercadotecnia y las ciencias contables, utilizando la investigación con diseño no experimental, tipo de investigación de campo, nivel descriptivo y documental para obtener información que permita conocer las dinámicas y procesos que intervienen en la creación de valor económico en las empresas de la ciudad de Valledupar, como resultado de la aplicación del instrumento de medición (encuesta), se observó el nivel de satisfacción de los clientes en su experiencia de compra en almacenes de cadena, centros comerciales y tiendas de ropa que son franquicias, resultados que nos permitieron describir las estrategias que pueden ser aplicadas en búsqueda del liderazgo en servicio de atención al cliente.
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