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Dirección por servicio : la ¿otra¿ calidad la ¿única¿ reingeniería

by Ginebra, Joan | Arana de la Garza, Rafael.

Edition: 2 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.562 G462d (1).

Desarrollo de una cultura de calidad

by Canté Delgado, Humberto.

Edition: 2 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.409 C168d (1).

Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen

by Wellington, Patricia.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill ; 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 W255c (1).

Smart : lo fundamental y lo mas efectivo acerca de los clientes

by Jay, Ros.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill ; 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4038 J19s (1).

La función despliegue de la calidad : una guía práctica para escuchar la voz del cliente

by González Espinosa, Marvin Eduardo.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4013 G669q (4).

Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes

by Greenberg, Paul.

Edition: 1 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 G722c (2).

E-Commerce

by Rayport, Jeffrey F | Jaworsk, Bernard.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.802 R197e (2).

CRM para directivos

by Anderson Kristin, Kerr Carol.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A622c (2).

Fidelización (un paso mas allá de la retención) : el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual

by Cuesta Fernandez, Félix.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 C828f (2).

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