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Dirección por servicio: la ¿otra¿ calidad la ¿única¿ reingeniería

by Ginebra, Joan | Arana de la Garza, Rafael.

Edition: 2a ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ;1999;1999 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.562 G462d ] (1).

Desarrollo de una cultura de calidad

by Canté Delgado, Humberto.

Edition: 2ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Mcgraw-Hill ;2001;2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.409 C168d ] (1).

Como brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de l-as estrategias Kaizen. Creación de un poderoso y funcional -programa de servicio al cliente

by Wellington, Patricia.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill ;1997;1997 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.8 W255c ] (1).

Smart : lo fundamental y lo mas efectivo acerca de los clientes

by Jay, ros.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santa fe de bogota : McGraw-Hill ;2000;2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.4038 J19s ] (1).

Función despliegue de la calidad : Una guía práctica para escuchar la voz del cliente

by Gonzalez Espinosa, Marvin Eduardo.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ;2001;2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.4013 G669q ] (4).

Ecommerce

by Rayport, Jeffrey f | JAWORSK; BERNARD.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.802 R197e ] (2).

CRM para directivos

by Anderson Kristin, Kerr Carol.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : McGraw-Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 A622c ] (2).

Fidelización... un paso mas allá de la retención : el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual

by Cuesta fernandez, felix.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ;2003;2003 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- Bucaramanga [Call number: 658.812 C828f ] (2).

Las 22 leyes inmutables del marketing : violelas a su propio riesgo

by Ries, Al | Trout, Jack.

Publisher: Colombia : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.8 R428l] (1).

Servicio a clientes

by Buckner, Leroy M.

Edition: 2a. ed / Revisión técnica por Susana Richkarday de Gil Publisher: México : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.812 B814s] (1).

La calidad del servicio : a la conquista del cliente

by Horovitz, Jacques.

Language: Unknown language code Publisher: Santa Fe de Bogotá , Colombia : McGraw-Hill 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.812 H676c] (3).

Compita contra los grandes : evite que los grandes centros comerciales amenacen a su pequeño negocio, use sus mismas estrategias

by Taylor, Don | Archer, Jeanne Smalling.

Publisher: México : McGraw-Hill 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658 T195c] (3).

Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo.

Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá [Call number: 658.8 Z248m 2ed ] (3).

Arando en el mar : Fuentes ocultas de crecimiento en el mundo en desarrollo / Michael Fairbanks y Stacey Lindsay ; prólogo de Michael E. Porter ; traducción de Rosa María Rosas.

by Fairbanks, Michael | Lindsay, Satacey.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 338.09 F147a] (1).

Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo.

Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Valledupar [Call number: 658.8 Z248m] (2).
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