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Dirección por servicio : la ¿otra¿ calidad la ¿única¿ reingeniería

by Ginebra, Joan | Arana de la Garza, Rafael.

Edition: 2 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.562 G462d (1).

Desarrollo de una cultura de calidad

by Canté Delgado, Humberto.

Edition: 2 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.409 C168d (1).

Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen

by Wellington, Patricia.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill ; 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 W255c (1).

Smart : lo fundamental y lo mas efectivo acerca de los clientes

by Jay, Ros.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill ; 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4038 J19s (1).

La función despliegue de la calidad : una guía práctica para escuchar la voz del cliente

by González Espinosa, Marvin Eduardo.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.4013 G669q (4).

Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes

by Greenberg, Paul.

Edition: 1 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 G722c (2).

E-Commerce

by Rayport, Jeffrey F | Jaworsk, Bernard.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.802 R197e (2).

CRM para directivos

by Anderson Kristin, Kerr Carol.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A622c (2).

Fidelización (un paso mas allá de la retención) : el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual

by Cuesta Fernandez, Félix.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 C828f (2).

Las 22 leyes inmutables del marketing : violelas a su propio riesgo

by Ries, Al | Trout, Jack.

Publisher: Colombia : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 R428l (1).

Servicio a clientes

by Buckner, Leroy M.

Edition: 2a. ed / Revisión técnica por Susana Richkarday de Gil Publisher: México : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 B814s (1).

La calidad del servicio : a la conquista del cliente

by Horovitz, Jacques.

Language: SPA Publisher: Santa Fe de Bogotá , Colombia : McGraw-Hill 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 H676c (3).

Compita contra los grandes : evite que los grandes centros comerciales amenacen a su pequeño negocio, use sus mismas estrategias

by Taylor, Don | Archer, Jeanne Smalling.

Publisher: México : McGraw-Hill 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658 T195c (3).

Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml.

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo.

Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 Z248m (3).

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luís Rubén, Picazo Manríquez.

by Picazo Manríquez, Luís Rubén | Martínez Villegas, Fabián.

Edition: 3 ed. Publisher: México : McGraw-Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.81 P411i (1).

Servucción: el marketing de servicios / Pierre Eiglier,.

by Eiglier, Pierre | Langeard, Eric | Molla Descals, Alejandro [Trad. y prol.].

Publisher: Madrid (España) : McGraw-Hill, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 E435s (1).

Clientes para siempre / Carl Sewell.

by Sewell, Carl | Haas, Roberto A [Trad.].

Publisher: México : McGraw-Hill, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.812 S292c (1).

Arando en el mar : Fuentes ocultas de crecimiento en el mundo en desarrollo / Michael Fairbanks y Stacey Lindsay ; prólogo de Michael E. Porter ; traducción de Rosa María Rosas.

by Fairbanks, Michael | Lindsay, Satacey.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction Publisher: México : McGraw-Hill, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 338.09 F147a (1).

Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo.

Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 Z248m (2).
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