Sistema de Bibliotecas Universidad de Santander

Trabajo de Grado

Tecnología Mercadotecnia y Publicidad.

Resumen en espa¤ol:Gracias a la consolidaci¢n de la Web 2.0, empresas como Volkswagen Colombia tienen nuevas herramientas de comunicaci¢n directa a nivel interno y externo. Los canales de comunicaci¢n se han visto positivamente afectados por este fen¢meno que es cada vez m s recurrente en la consecuci¢n de nuevos adeptos a la marca, mejor servicio al cliente y estructuras m s solidas de compromiso a nivel social y corporativo. La "voz" del consumidor es cada vez mas importante y notoria en los procesos colectivos e individuales de las empresas. Sin embargo es fundamental poder entender, estructurar y dar respuesta a esta "voz" que pretende mejorar nuestra marca. Volkswagen Colombia, se enfrenta hoy por hoy a un nuevo desaf¡o en estas nuevas herramientas de comunicaci¢n con sus clientes. Es imperativo entender que se debe estructurar una fase cero "0", para poder enfrentar el futuro de una forma fidedigna a lo que nuestros clientes esperan de nuestra marca. El objetivo general de este proyecto es dar soluci¢n al problema de dise¤o de estrategia de comunicaci¢n no convencional en la red social de Twitter para Volkswagen Colombia.Estudiar, conocer y sintetizar las causas y beneficios de la problem tica de ejecuci¢n en el canal que afecta la comunicaci¢n interna y externa de la marca por el uso o no, del mismo. Entender la inteligencia de mercados que soporta este proyecto, los proveedores de informaci¢n, los hallazgos de comunicaci¢n en el canal y la transmisi¢n de datos efectivos, y coherentes que pretendan la correcta comunicaci¢n desde el dise¤o de esta informaci¢n de tipo no convencional para la red social de Twitter en la marca Volkswagen Colombia.Resumen en ingl‚s:Thanks to the consolidation of the Web 2.0, enterprises like Volkswagen Colombia, have new direct communication tools at intern or extern levels. The channels of communications have been positively affect by this new phenomena , which is more notorious in the consecution of new followers to the brand, better customer service, and efficient structures of compromise to a social and a corporative level.The “voice” of customer is each time more important and notorious in the collective and individual processes of the companies. However, is crucial to understand structures and give response to this “voice”, which pretends to improve our brand.Volkswagen Colombia is facing this days a new challenge with these new tools of communications to their clients. Is imperative to understand that it should structure a phase zero “0”, in order to face the future in a reliable way of what our clients expect from our brandThe general objective of this project is to provide solution to the design problem from the information of investigation of non conventional type in the social network Twitter for Volkswagen Colombia.Study, analyze and summarize the causes and benefits of the design problematic that affects the internal and external communication of the brand, either for the use or non use of this channel. Understand the market intelligence that support this project, the information suppliers, the search engineers for insights y transition of effective and coherent data which pretends the right communication from the design of this information of non conventional type in the Twitter social network channel for Volkswagen Colombia.