Sistema de Bibliotecas Universidad de Santander

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Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

by Tschohl, John | Franzmeier, Steve.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 T823a (2).

Cambios creativos en servicios

by Hestett, James L | Sasser, W. Eart | Hart, Christopher W. L.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 H284c (2).

Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos

by Keith Denton, D.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 K248c (2).
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Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

by Berry, Leonard L | Bennet, David R | Brown, Carter W.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 B277c (1).
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Calidad total en la gestión de servicios

by Zeithaml, Valorie A.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.5 Z248c (2).
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Gestión Estratégica de la Calidad en los Servicios Sanitarios / Jaime, Varo.

by Varo, Jaime.

Language: Spa Publisher: España : Díaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- CucutaCall number: 362.11 V176g (1), Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.9161 V17g (1).

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