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		Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables, técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo by Morgan, Rebecca L. Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Grupo Editorial Iberoamericana ; 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 M673c (2).
		Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes by Greenberg, Paul. Edition: 1 ed.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill ; 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 G722c (2).