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Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

by Berry, Leonard L | Bennet, David R | Brown, Carter W.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 B277c (1).

Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente

by Berry, Leonard L.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 B277b (1).

Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad

by Berry, Leonard L | Parasuraman, A.

Publisher: Colombia : Grupo Editorial Norma 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 B277m (1).

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