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La revolución del servicio

by Albrecht, Karl.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá : Legis ; 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517r (1).

La excelencia en el servicio

by Albrecht, Karl | Bradford, Lawrence J.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Santafé de Bogotá Legis 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 A517e (1).

Cambios creativos en servicios

by Hestett, James L | Sasser, W. Eart | Hart, Christopher W. L.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 H284c (2).

Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos

by Keith Denton, D.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 K248c (2).

Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

by Berry, Leonard L | Bennet, David R | Brown, Carter W.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Díaz de Santos ; 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 B277c (1).

La disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo... su empresa podría fracasar

by Treacy, Michael | Wiersema, Fred.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.812 T721d (2).

El cliente manda : la importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades

by Blackwell, Roger D | Stephan, Kristina.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Norma ; 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.81 B511c (4).

Experiencias y casos de comportamiento del consumidor

by Ruiz de Maya, Salvador | Alonso Rivas, Javier.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8342 R849e (1).
Lists:

Mercadotecnia de servicios

by Lovelock, Christopher H.

Edition: 3 ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: México : Pearson Educación ; 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.83 L692m (2).
Lists:

Neuro marketing : porque tus clientes se acuestan con otros si dicen que les gustas Tu

by Braidot, Nestor.

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Colombia : Gestion 2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 B714n (2).

Dirección de marketing

by Kotler, Philip | keller, Revis.

Edition: 12Ed.Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: España : Pearson Preintice hall Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UDES- BucaramangaCall number: 658.8 k685d (1).

Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad

by Berry, Leonard L | Parasuraman, A.

Publisher: Colombia : Grupo Editorial Norma 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 B277m (1).

Dirección de marketing

by Kotler, Philip | Lane Keller, Kevin.

Edition: 12a. ed. Publisher: México : Pearson Educación 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 K685d (2).

Mercadeo corporativo; el servicio al alcliente interno equipos de mejoramiento continuo

by Serna Gomez, Humberto.

Publisher: santafe de Bogota, Colombia : LEGIS Fondo Editorial 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 S276m (1).

Las 22 leyes inmutables del marketing : violelas a su propio riesgo

by Ries, Al | Trout, Jack.

Publisher: Colombia : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 R428l (1).

Servicio a clientes

by Buckner, Leroy M.

Edition: 2a. ed / Revisión técnica por Susana Richkarday de Gil Publisher: México : McGraw-Hill 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 B814s (1).

Marketing directo 2.0 como vender mas e un entorno digital

by Cuesta, felix | Alonso Coto, Manuel A.

Publisher: España : Gestion 2000 2011Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.8 C828m (3).

Marketing de los servicios

by Grande Esteban, Ildefonso.

Edition: 4a. ed. revisada y actualizada Publisher: España : Editorial ESIC 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- ValleduparCall number: 658.812 G712m (2).

Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa Valarie A, Zeithaml.

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo.

Edition: 2a. ed Revision tecnica por Celina Madero Irizar Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- BogotáCall number: 658.8 Z248m (3).

Dirección de marketing [Recurso electrónico] / Philip Kotler

by Kotler, Philip.

Availability: Items available for loan: Biblioteca UDES- Bogotá (1).

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