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Efectividad del procedimiento de quejas y reclamos en Falabella S.A Tienda Centro Comercial Santafé / Jeymi Chitiva Burgos.

By: Chitiva Burgos, JeymiContributor(s): García Pinilla, Claudia Isabel [Autor.] | Posada Rodríguez, Laura Vanessa [Autor.] | González Soler, Adriana Marcela [Asesor.] | Gómez Caicedo, Melva Inés [Asesor.] | Torres Peña, Diego Fernando [Asesor.] | Ávila, Camilo [Asesor.]Publisher: Bogotá: Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB, 2013Description: 54h. : ilSubject(s): CALIDAD TOTAL | QUEJAS Y RECLAMOS | FALABELLA-EMPRESADDC classification: T07.13
Contents:
Tecnólogo en Gestión Administrativa y Financiera.
Dissertation note: Trabajo de Grado Abstract: Falabella S.A es una multinacional chilena, que llego a Colombia en el año 2006, actualmente se ha posicionado como una de las empresas más reconocidas del país, cuenta con 15 sucursales en Colombia, entre las cuales se encuentra la tienda Falabella del Centro Comercial Santafé, donde se realizó un proceso de observación para identificar situaciones que afectan la calidad del servicio al cliente, esto permitió evidenciar situaciones como; la falta de soluciones rápidas de las quejas y reclamos, las escasas estrategias de mejora en el servicio al cliente y la falta de efectividad en los procedimientos existentes para erradicar las inconformidades en el SAC
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Trabajos de Grado Trabajos de Grado Biblioteca UDES- Bogotá
Audiovisual 		Colección de Monografías y Trabajos de Grado T07.13 C348e (Browse shelf) Ej. 1 Not for loan CD-Room B004198
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Trabajo de Grado

Tecnólogo en Gestión Administrativa y Financiera.

Falabella S.A es una multinacional chilena, que llego a Colombia en el año 2006, actualmente se ha posicionado como una de las empresas más reconocidas del país, cuenta con 15 sucursales en Colombia, entre las cuales se encuentra la tienda Falabella del Centro Comercial Santafé, donde se realizó un proceso de observación para identificar situaciones que afectan la calidad del servicio al cliente, esto permitió evidenciar situaciones como; la falta de soluciones rápidas de las quejas y reclamos, las escasas estrategias de mejora en el servicio al cliente y la falta de efectividad en los procedimientos existentes para erradicar las inconformidades en el SAC

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