TY - BOOK AU - Albrecht, Karl AU - Bradford, Lawrence J. TI - La excelencia en el servicio SN - 958-9042-91-0 U1 - 658.812 PY - 1990/// CY - Santafé de Bogotá PB - Legis KW - SERVICIO AL CLIENTE KW - MERCADEO N1 - eabg ER -