TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
TI  - La revolución del servicio
SN  - 958-9042-79-1
U1  - 658.812 
PY  - 1990///
CY  - Bogotá : 
PB  - Legis
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - MERCADEO
N1  - eabg
ER  -