TY  - BOOK
AU  - Anderson Kristin, Kerr Carol
TI  - CRM para directivos
SN  - 84-481-3915-1
U1  - 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Bogotá : 
PB  - McGraw-Hill
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -