TY  - BOOK
AU  - Foxwell, Colin
ED  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC 
TI  - Manual para la industria del servicio : : guía sobre la norma N-TC-ISO 9001:2000
SN  - 7337-3701-3
U1  - 658.4013 
PY  - 2002///
CY  - Santafé de Bogotá : 
PB  - Icontec
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - NORMALIZACIÓN
ER  -