Foxwell, Colin <br/><br/>
Manual para la industria del servicio :   guía sobre la norma N-TC-ISO 9001:2000 

 - 1 ed. 
 - Santafé de Bogotá :   Icontec ;  2002 
 - 222 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>7337-3701-3 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE --CONTROL DE CALIDAD<br/>NORMALIZACIÓN
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013  / F699m