TY  - BOOK
AU  - Greenberg, Paul
TI  - Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
SN  - 84-481-3800-7
U1  - 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Madrid : 
PB  - McGraw-Hill
KW  - RELACIONES CON CLIENTES
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CRM (PROGRAMA PARA COMPUTADORES)
ER  -