TY - GEN AU - Zeithaml, Valarie A. AU - Bitner, Mary Jo. TI - Marketing de servicios; Un enfoque de integracion del cliente a la empresa SN - 9701033256 U1 - 658.8 PY - 2002/// CY - México PB - McGraw-Hill KW - EMPRESAS DE SERVICIOS KW - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR KW - SERVICIO AL CLIENTE KW - MERCADEO N1 - Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm; Traduccion por traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano; Incluye indice ER -