TY  - BOOK
AU  - Parra Martínez, Miguel Enrique
AU  - Rubiano Prada, Leidy Alejandra (Autor.)
AU  - Sánchez Rojas, Sergio Humberto (Asesor.)
AU  - Lovera González, Jorge Hernán (Asesor.)
TI  - Efectividad de los procesos de marketing directo telefónico para favorecer y promocionar el canal de venta directa en linea de vehículo del Banco Finandina. 
PY  - 2015///
CY  - Bogotá
PB  - Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá FAB
KW  - MERCADEO
KW  - TELEMERCADEO
KW  - ENVÍO
KW  - BUZONEO
N1  - Trabajo de Grado
N2  - RESUMEN:

Banco FINANDINA no está utilizando procesos de marketing directo telefónico, que faciliten sus ventas con el fin de obtener clientes potenciales para aumentar su participación en el mercado, la falta de implementación de un proceso de marketing que le ayude a mantener un contacto permanente en la adquisición de créditos.
El objetivo inicial es generar fidelidad y mayor atención hacia el cliente en el banco con la implementación de procesos de marketing directo telefónico en la línea de vehículo, así mismo atraer nuevos clientes para generar una satisfacción de su necesidad y una fidelidad con base al portafolio ofrecido con calidad y servicio especializado, la implementación del modelo de marketing telefónico, e Identificar las características del modelo a implementar de marketing para ofrecer sus productos y/o servicios,
Con la implementación de los procesos adecuados y con el crecimiento que se está generando a nivel de sucursales, se genera mayor accesibilidad para tener más contacto con los clientes obteniendo un mayor crecimiento en la afluencia en el banco. El banco tiene una estructura organizacional buena debe ser aprovechada para generar confiablidad y buena recordación entre los clientes para aumentar su posicionamiento en el mercado, beneficiándose del apoyo institucional con el que se cuenta.
En conclusión se tendrá Beneficios para la compañía mejor entendimiento del cliente con el producto ofrecido que se ajuste a este sin que se vea afectado hacia el futuro, mayor prospección, diferenciación del servicio frente a las de otras compañías, cobertura de manera inmediata con acceso a un número mayor de clientes áreas de oportunidad, utilización más eficiente del tiempo, alcanzando las acciones hacia nuestro público objetivo implementando las estrategias de marketing definidas; creando relaciones a corto y largo plazo actuando como medio de información directa con el cliente y accionando lazos de fidelización hacia la compañía
ER  -