TY  - GEN
AU  - Picazo Manríquez,Luís Rubén
AU  - Martínez Villegas,Fabián
TI  - Ingeniería de servicios:  para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / 
SN  - 9701000544
U1  - 658.81 
PY  - 1991///
CY  - México : 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - AUDITORIA DEL SERVICIO
KW  - INGENIERÍA DE SERVICIOS
N1  - Incluye bibliogría; Cap.1. Un mundo nuevo y diferente. Cap.2. Para lograr ventajas competitivas. Cap. 3. Naturaleza de la ingeniería de servicios. Cap.4. Desarrollo de la ingeniería de servicios. Cap. 5. Planeación estratégica e ingeniería de servicios. Cap.6. Visión y misión de servicios. Cap. 7. Tecnología de la información e ingeniería de servicios. Cap.8. Conocer al cliente y llegar a su mente. Cap.9. Una organización inteligente para la ingeniería de servicios. Cap. 10. Servir es comunicar y comunicar es servir. Cap. 11. Innovación para la ingeniería de servicios. Cap. 12. Monitoreo de la calidad del servicio
ER  -