Picazo Manríquez, Luís Rubén <br/><br/>
Ingeniería de servicios:   para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /  
Luís Rubén, Picazo Manríquez. 
 - 3 ed. 
 - México :   McGraw-Hill,   1991. 
 - 254p. 
<br/><br/> Incluye bibliogría 
<br/><br/>Cap.1. Un mundo nuevo y diferente. Cap.2. Para lograr ventajas competitivas. Cap. 3. Naturaleza de la ingeniería de servicios. Cap.4. Desarrollo de la ingeniería de servicios. Cap. 5. Planeación estratégica e ingeniería de servicios. Cap.6. Visión y misión de servicios. Cap. 7. Tecnología de la información e ingeniería de servicios. Cap.8. Conocer al cliente y llegar a su mente. Cap.9. Una organización inteligente para la ingeniería de servicios. Cap. 10. Servir es comunicar y comunicar es servir. Cap. 11. Innovación para la ingeniería de servicios. Cap. 12. Monitoreo de la calidad del servicio. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701000544 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>AUDITORIA DEL SERVICIO<br/>INGENIERÍA DE SERVICIOS 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81  / P411i