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AU  - Ginebra, Joan
AU  - Arana de la Garza, Rafael
TI  - Dirección por servicio : : la ¿otra¿ calidad la ¿única¿ reingeniería
SN  - 970-10-2400-1
U1  - 658.562 
PY  - 1999///
CY  - México : 
PB  - McGraw-Hill
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