TY  - GEN
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - La calidad del servicio : a la conquista del cliente
SN  - 8476155700
U1  - 658.812 
PY  - 1994///
CY  - Santa Fe de Bogotá , Colombia
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
N1  - Título original: La qualite de service; Incluye bibliografia
ER  -