Horovitz, Jacques
La calidad del servicio : a la conquista del cliente
- Santa Fe de Bogotá , Colombia : McGraw-Hill 1994
- 105p gráficas, map. / 23cm
Título original: La qualite de service
Incluye bibliografia
8476155700 9586002888
SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
658.812 / H676c