TY  - GEN
AU  - Albrecht, Karl
AU  - Bradford, Lawrence J.
TI  - La excelenicia en el servicio
SN  - 9588017289
U1  - 658.812 
PY  - 1997///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - 3R Editores
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
N1  - Incluye índice
ER  -