TY  - GEN
AU  - Vavra, Terry G.
TI  - Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000
SN  - 8495428946
U1  - 658.8343 
PY  - 2002///
CY  - España
PB  - Fundacion Confemental
KW  - MERCADE
KW  - -SERVICIO AL CLIENTE
KW  - COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
KW  - PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
KW  - LEALTAD DEL CONSUMIDOR
N1  - Incluye bibliografia
ER  -