TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valorie A.
TI  - Calidad total en la gestión de servicios
SN  - 84-7978-061-4
U1  - 658.5 
PY  - 1990///
CY  - Madrid : 
PB  - Díaz de Santos
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye índice
ER  -