TY  - BOOK
AU  - Berry, Leonard L.
AU  - Bennet, David R. 
AU  - Brown, Carter W.
TI  - Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras 
T2  - Liderazgo en banca
SN  - 84-87189-25-3
U1  - 658.8 
PY  - 1989///
CY  - Madrid : 
PB  - Díaz de Santos
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - MERCADEO
ER  -